에 대한 기술 입력 및 트리거 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist
에 대한 기술 입력 및 트리거에 대한 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist간략한 개요를 확인합니다. 기술에 대한 입력 또는 트리거를 구성하여 기술이 사용되는 방법과 시기를 결정할 수 있습니다.
채팅 요약 기술
채팅 요약 기술의 경우, 채팅 요약이 생성되는 시기와 채팅 요약이 표시되는 방식을 결정하는 트리거를 선택합니다.
다음 표에는 채팅 지원 기능의 채팅 요약 기술에 대해 구성할 수 있는 트리거가 나열되어 있습니다.
| 트리거 | 설명 |
|---|---|
| 가상 에이전트 Live Agent 핸드오프로 | 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 채팅 핸드오프가 완료될 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 빠른 작업 | 라이브 에이전트가 /summarize 빠른 작업을 수행할 때 생성되는 채팅 요약입니다. |
| 간단한 설명 | 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 상호작용에 대해 업데이트되는 간단한 설명 필드입니다. |
| 채팅 마무리 | 라이브 에이전트가 채팅을 종료할 때 생성되는 채팅 요약입니다. 상호작용에 대한 채팅 요약 필드가 업데이트됩니다. |
| 글머리 기호 목록 | 순서가 지정되지 않은 목록으로서의 채팅 요약입니다. |
| 작업 생성 | 작업을 생성할 때 자동으로 채워지는 간단한 설명 및 설명 필드입니다. |
케이스 요약 기술
케이스 요약 기술에는 케이스 요약이 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
주:
이러한 필드는 읽기 전용입니다.
다음 테이블에는 케이스 요약 기술에 대한 입력이 나열됩니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | HR 케이스 [sn_hr_core_case] |
| 입력 필드 |
|
해결 메모 작성 기술
해결 메모 생성 기술에는 케이스에 대한 해결 메모가 생성될 때 사용되는 테이블과 필드를 식별하는 입력이 포함됩니다.
주:
이러한 필드는 읽기 전용입니다.
다음 테이블에는 해결 메모 생성 기술에 대한 입력이 나열되어 있습니다.
| 입력 | 설명 |
|---|---|
| 입력 테이블 | HR 케이스 [sn_hr_core_case] |
| 입력 필드 |
|