HRSD용 Gen AI Virtual Agent 구성
요청자가 Virtual Agent에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 때 생성형 AI를 기반으로 하는 간소화된 대화형 환경을 사용할 수 있습니다. 이러한 생성 AI 환경을 제공함으로써 조직은 셀프 서비스를 늘리고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
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생성 AI 기능은 Virtual Agent 대화형 인터페이스를 통해 인간과 유사한 효율적인 카탈로그 요청 환경을 제공할 수 있습니다. Virtual Agent에서 생성 AI 기능을 사용하면 조직에서 요청 제출 처리 시간을 줄일 수 있습니다.
카탈로그 항목 요청 제출에 대해 생성 AI 환경이 구성되면 요청자는 다음 환경을 사용할 수 있습니다.
- 이전 질문에 대한 답변을 기반으로 보다 인간적인 대화를 가능하게 하는 상황별 질문 프롬프트입니다.
- 요청자의 입력에 있는 하나 이상의 질문에 대한 답변을 인식하는 슬롯 채우기입니다. 예를 들어, HR 혜택에 대해 문의하거나 휴직을 요청할 수 있습니다.
- 카탈로그 항목 질문에 대답할 수 있습니다.
- 언제든지 요청 제출 프로세스를 종료할 수 있습니다.
- 대화 모드에서는 다음 카탈로그 항목 질문 유형이 지원되지만 자연어 응답은 지원되지 않습니다.
- 참조
- 선택 상자 조회
- 복수 선택 조회
- 요청 대상
- 첨부 파일
- 10개 이상의 선택 항목이 있는 객관식 질문