를 사용하여 케이스에 대한 해결 메모 생성 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 에서 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist케이스 해결 메모를 자동으로 업데이트합니다. 케이스를 해결하기 위해 수행한 단계에 대한 요약을 제공하여 해결 메모의 품질을 향상시킬 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    프로시저

    1. HR Agent Workspace에서 본인에게 할당된 HR 케이스를 엽니다.
    2. 생성 AI가 해결 메모를 자동으로 생성하도록 케이스에 최소 200단어를 작성합니다.
      주:
      관리자 콘솔용 Now Assist에서 해결 메모 기술에 대한 입력 필드를 검토하려면 을 참조하십시오 에 대한 기술 입력 및 트리거 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist.
    3. 케이스 작업을 마친 후 케이스의 상태를 완료 종결로 변경합니다.케이스의 상태가 완료 종결로 변경되면 해결 메모 추가 창이 나타납니다.
      AI가 생성한 해결 메모가 나타납니다. 완료 종결 단추를 선택하여 케이스를 닫는 경우에도 해결 메모 추가 창이 나타납니다.
    4. AI가 생성한 해결 메모를 케이스에 추가하고 메모 추가를 선택하여 상태를 완료 종결로 변경합니다.
      AI가 생성한 해결 메모가 나타납니다.
      • 메모 건너뛰기를 선택하면 해결 메모가 케이스에 저장되지 않으며 케이스의 상태가 완료 종결로 변경되지 않습니다.
      • 클립보드에 복사를 선택하여 해결 메모를 복사합니다.