수명주기 이벤트 케이스에 대한 임시 케이스 및 작업
활성 수명주기 이벤트 케이스에 임시 작업 또는 케이스를 추가하고 이를 특정 활동 세트에 연결할 수 있습니다. 작업이 추가되면 대상자의 직원 센터 또는 직원 센터 프로에서 내 작업에 업무 검토에 작업이 표시됩니다.
수명주기 이벤트는 직원 경험을 제공하기 위해 조직된 활동(서비스, 작업, 요청, 알림 등)의 모음입니다. 직원 경험은 신규 입사자 온보딩 또는 직원의 육아 휴직을 예로 들 수 있습니다. 수명주기 이벤트에서 특정 대상의 일부인 모든 직원은 동일한 경험을 하게 됩니다.
임시 작업 또는 케이스는 원래 수명주기 이벤트 구성의 일부가 아닙니다. 진행 중이고 활성 상태인 수명주기 이벤트의 기존 스테이지 또는 번들에 임시 작업 또는 케이스를 추가할 수 있습니다.
주:
종결되거나 완료된 활동 세트에는 작업이나 케이스를 추가할 수 없습니다.
에이전트가 임시 작업 또는 케이스를 추가하면 대상자는 직원 센터 또는 모바일 장치에서도 이를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 케이스의 대상자가 작업을 수행하거나 요청에 응답할 수 있습니다.
활성 수명주기 이벤트 케이스에 임시 케이스 또는 작업을 추가하면 에이전트에게 원래 구조를 방해하지 않는 유연성이 제공됩니다.
임시 작업 또는 케이스가 유용한 경우의 예는 다음과 같습니다.
- 가족 휴직 연장
- 직원이 육아 휴직 중이지만 휴직을 연장하려고 합니다.
- 온보딩 중 개인 정보 변경
- 또 다른 예는 신규 입사자가 수명주기 이벤트의 온보딩 프로세스를 거치는 경우입니다.
- 필요 플러그인
- 수명주기 이벤트 임시 기능을 사용하려면 다음 플러그인이 필요합니다.
- Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core]
- Human Resources Scoped App: Lifecycle Events[com.sn_hr_lifecycle_events]
- 옵션 플러그인
- 다음 플러그인은 다른 위치에서 임시 작업 또는 케이스를 만들거나 볼 수 있는 옵션입니다.
- Human Resources Scoped App: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace]
- Playbook Experience [com.playbook_experience]
임시 케이스 또는 작업 생성
수명주기 이벤트가 진행되는 동안 케이스 또는 작업을 생성하고 스테이지(번들)에 추가할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_hr_le.case_writer