레거시 HR에서 HR 케이스 템플릿 수정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • HR 케이스 템플릿은 범위가 지정되지 않은 HR 버전에서 HR 카탈로그 항목을 생성하는 데 사용됩니다. HR 케이스 템플릿은 특정 HR 케이스 유형이 제출될 때 수행되는 작업을 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 model_manager

    이 태스크 정보

    미리 정의된 여러 HR 케이스 템플릿이 HR 카탈로그 항목에 사용됩니다. 미리 정의된 HR 케이스 템플릿을 수정하거나 생성할 수 있습니다.

    카탈로그 항목을 생성하는 가장 쉬운 방법은 HR 카탈로그 관리 모듈을 사용하는 것입니다. 카탈로그 항목을 생성할 때 관련된 HR 케이스 범주 및 템플릿도 만들어집니다. 그리고 HR 케이스 템플릿을 사용자 지정하여 변수를 추가할 수 있습니다. 다음 목록에는 HR 케이스 템플릿을 사용자 지정하는 방법이 포함되어 있습니다.

    • 필요한 기술 및 할당 그룹 또는 사용자를 지정합니다.
    • 완료해야 하는 HR 에이전트 작업을 정의합니다.
    • 작업 의존 관계를 할당하여 작업 완료 순서를 정의합니다.

    템플릿에는 지식 모델이 연결될 수 있습니다. 지식 모델은 템플릿과 관련된 지식 문서입니다. 새 케이스를 생성하면 지식 문서가 자동으로 케이스에 할당되어 HR 에이전트에 정보를 제공합니다.

    HR 카탈로그 관리 모듈에서 카탈로그 항목을 생성한 후에 HR 케이스 템플릿을 편집할 수 있습니다. 새 카탈로그 항목에 대해 HR 케이스 템플릿 편집 아이콘을 클릭하면 다음 단계에서 설명하는 것과 동일한 양식이 열립니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR • 관리 > 카탈로그 및 템플릿 > HR 템플릿.
      제품 모델 목록이 열리고 HR 케이스 및 HR 작업 템플릿이 모두 표시됩니다. 모델 범주 필드를 보고 HR 케이스 및 HR 작업 템플릿이 열려 있는지 확인합니다.
    2. 수정할 HR 케이스 템플릿을 엽니다.
      목록에서 템플릿을 생성하는 경우에는 인터셉터 페이지에서 HR 케이스 모델을 선택합니다.
    3. 양식을 완성하거나 필드를 편집합니다.
      정보를 입력할 때 이름 필드 오른쪽에 있는 최소 및 최대 버튼을 클릭하여 표시된 필드를 축소 및 확장할 수 있습니다. 아래 표에 나열된 필드는 HR 카탈로그 관리 모듈에서 카탈로그 항목을 사용하여 자동으로 생성되는 HR 케이스 템플릿의 필드입니다.
      표 1. HR 케이스 템플릿 필드
      필드 설명
      이름 이 템플릿에 대한 고유하고 설명적인 이름입니다.
      간단한 설명 이 HR 케이스 템플릿이 연결된 카탈로그 항목에서 HR 요청을 제출하는 데 사용되는 경우 HR 요청의 간단한 설명 필드에 복사되는 컨텐츠입니다.
      설명 이 템플릿으로 생성한 HR 요청에 복사된 자세한 설명입니다.
      검사 목록 템플릿 이 케이스에서 HR 에이전트 작업에 대해 미리 알림으로 사용되는 비공식적인 질문 또는 작업 목록입니다.
      워크플로우 이 템플릿에서 HR 케이스를 처리하는 데 사용되는 워크플로우입니다.
      담당 그룹 이 템플릿을 사용할 때 케이스 또는 작업에 할당할 HR 그룹입니다. HR 그룹은 자동 할당에 대한 HR 에이전트 목록을 제공합니다.
      기술 HR 에이전트가 이 케이스 또는 작업에 할당해야 하는 기술입니다. 필요한 만큼 기술을 선택합니다. 선택 목록 이외의 곳을 클릭하여 닫습니다. 조직에서 자동 할당에 기술을 사용할지 여부를 구성합니다.
      우선순위 HR 요청이 이 템플릿에서 생성될 때의 기본 우선순위입니다.
      청구 가능 HR 케이스에는 적용되지 않습니다.
      다음 필드는 미리 정의된 여러 템플릿에 사용됩니다. 필드를 편집하고 이 필드를 템플릿에 추가하여 새 카탈로그 항목에서 사용합니다.
      일시 중단 사유 HR 에이전트가 상위 HR 케이스를 일시 중단해야 하는 이유에 대한 정보입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택하면 연관된 관련 링크가 HR 작업에 추가됩니다.
      • 사용자: 추가 사용자 정보 요청
      • 문서: 문서 요청
      • 기타, 회사, 그룹: 케이스 일시 중단
      표 2. 작업 정보
      필드 설명
      복사 작업 템플릿 이 작업에 사용할 작업 템플릿입니다(있는 경우). 링크를 클릭한 다음 선택 목록에서 템플릿을 선택합니다.
      작업 유형 작업의 유형입니다. HR 작업을 선택해야 합니다.
      이름 작업에 대한 고유하고 설명적인 이름입니다. 새 작업의 이름을 입력하면 추가 작업에 대한 필드가 나타납니다.
      주:
      작업의 다른 필드에 정보를 입력하는 경우 이름 필드가 필요합니다.
      설명 이 HR 케이스 템플릿을 사용할 때 작업에 대한 설명으로 복사되는 컨텐츠입니다.
      종속 대상 이 작업을 수행하기 전 먼저 완료해야 하는 작업입니다. 다음 작업을 생성한 이후에 이 목록에 옵션이 표시됩니다.
      검사 목록 템플릿 이 작업에서 HR 에이전트 작업에 대해 미리 알림으로 사용되는 비공식적인 질문 또는 작업 목록입니다.
    4. 요청 또는 작업 섹션에 대한 필드를 더 추가하려면 다음 단계를 완료하십시오.
      1. 필드 편집을 클릭합니다.
        필드 추가 선택 목록이 요청 정보 및 작업 정보 섹션에 나타납니다.
      2. 추가할 필드를 선택합니다.
        필드는 양식에 추가되며 필요한 경우 필드를 추가할 수 있습니다.
    5. 지식 모델을 템플릿에 첨부하려면 모델 지식 관련 목록으로 스크롤합니다.
    6. 추가할 모든 지식 모델에 대해 다음 단계를 완료합니다.
      1. 새로 만들기를 클릭합니다.
      2. 지식 필드 옆에 있는 조회 아이콘을 클릭합니다.
      3. 추가할 지식 문서를 찾아 해당 번호를 클릭합니다.
      4. 모델 지식 양식에서 제출을 클릭합니다.
    7. 저장을 클릭합니다.
      HR 케이스 템플릿에 추가한 각 HR 작업에 대해 새 HR 작업 템플릿이 생성됩니다.