HR 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • HR 서비스를 요청하는 직원 또는 기타 개인을 위해 HR 케이스를 만듭니다. 직원은 HR Service Portal을 사용하여 HR 케이스를 직접 생성할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    • 케이스 생성을 구성하는 방법은 HR 케이스를 생성하는 방법 구성 문서를 참조하십시오.
    • 직원은 Employee Center의 기록 생성자를 사용하여 HR 케이스를 직접 만들 수도 있습니다. 직원이 입력한 세부 정보는 HR 케이스에 대한 설명에 기록됩니다.
      주:
      사용자가 입력한 값이 오픈 대상의 HR 프로파일 값과 일치하지 않는 경우 사용자가 입력한 값만 HR 케이스에 대한 설명에 기록됩니다. 케이스의 HR 서비스가 신입 직원 온보딩 또는 신입 직원 여정인 경우에는 이 동작이 관찰되지 않습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > 새 케이스 작성.
      또는 원하는 케이스 리스트에서 새로 만들기를 클릭합니다.
    2. 케이스를 생성할 사람을 결정합니다.
      케이스와 관련된 사람의 상태작업
      익명 직원 또는 외부 개인

      직원 이름 또는 케이스 번호를 입력하지 않고 케이스를 생성하려면 검증 건너뛰기를 선택합니다.

      이 옵션을 선택하면 케이스 상세 정보 섹션으로 이동되며 직원 정보 섹션은 표시되지 않습니다.

      주:
      검증 건너뛰기 옵션은 HR 케이스 생성 구성 중에 검증 건너뛰기 허용을 선택한 경우에만 표시됩니다.
      직원 직원 검색 필드를 사용하여 직원을 검색하여 직원을 확인합니다.

      직원 이름, 케이스 번호 또는 sys_user 테이블의 HR 프로파일에서 인덱싱된 필드를 사용하여 검색할 수 있습니다.

      직원 정보 섹션에 직원에 대한 추가 정보가 표시되어 올바른 사람에 대한 HR 케이스를 만들고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
    3. 케이스 상세 정보 섹션에 정보를 입력합니다.
      표 1. 케이스 상세 정보 필드
      필드 설명
      COE 생성하고 있는 HR 케이스와 연관된 우수성 센터입니다. COE를 선택하면 HR 서비스에 대한 선택 항목이 필터링됩니다. HR 우수성 센터 데이터 모델 문서를 참조하십시오.
      주:
      HR 서비스를 먼저 선택하면 관련된 COE가 자동으로 채워집니다.
      HR 서비스 선택한 COE를 기반으로 하는 HR 서비스 또는 직원 요청과의 의사소통을 통해 선택한 항목입니다. 직원이 사용할 수 있는 HR 서비스는 다음 기준으로 필터링됩니다.
      • 선택한 COE
      • HR 서비스 구성에 따른 대상자의 HR 기준

        케이스 생성 구성 양식에서 제한 서비스가 필터링됩니다. HR 서비스 필드가 비어 있는 경우에는 오픈 대상 필드를 제거하지 않았는지 확인합니다.
      문서 템플릿 유형 문서 템플릿의 범주입니다.
      주:
      이 옵션은 문서 템플릿 [com.snc.document_templates] 플러그인이 활성화되고 HR 서비스를 구성하는 동안 문서 템플릿 유형 필드가 선택된 경우에만 표시됩니다.
      문서 템플릿 문서 템플릿 작업을 생성하기 위해 케이스와 연결된 문서 템플릿입니다.
      주:
      이 옵션은 문서 템플릿 [com.snc.document_templates] 플러그인이 활성화되어 있으며 HR 서비스를 구성하는 동안 문서 템플릿을 선택한 경우에만 표시됩니다.
      작업 메모 다른 HR 에이전트를 도울 수 있는 케이스 관련 정보입니다. 작업 메모 필드의 텍스트는 대상자 필드에 이름이 지정된 사용자에게 표시되지 않습니다.

      sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성을 사용하면 사용자가 HR 케이스를 참조하는 개인 이메일 계정에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 속성이 false(기본값)로 설정되어 있으면 작업 메모 필드에 이메일의 텍스트가 나타납니다.

      주:
      번역 옵션을 사용하여 원하는 언어로 텍스트를 번역할 수 있습니다. Dynamic Translation 프레임워크 구성에 대한 자세한 내용은 Dynamic Translation을 참조하십시오.
    4. 오픈 대상 필드에서 서비스 요청을 담당하는 사람을 선택합니다.
      • 요청을 하는 사람이 케이스를 생성하는 경우 대상자와 오픈 대상에 대한 값은 동일합니다.
      • 다른 사용자에 대해 케이스를 생성하는 경우(예: 관리자가 직원에 대한 케이스를 제출하는 경우) 선택 목록을 사용하여 다른 사용자를 선택합니다.
    5. 대상자 필드에서 목록을 사용하여 조회 아이콘(목록을 사용하여 조회 아이콘)을 선택하고, 다른 직원을 검색하고 선택하여 케이스의 대상을 선택합니다.
      주:
      참조 필드의 고급 참조 한정자는 케이스 생성 구성 페이지에서 지원되지 않습니다. 제한 사용자 검색 필터가 직원 검색에 적용되면 오픈 대상 및 대상자에 적용되지 않습니다.
    6. 케이스 생성을 클릭합니다.
    7. 옵션: 케이스에 대한 작업을 계속합니다.
      자세한 내용은 HR 케이스에 대한 작업 문서를 참조하십시오.

    결과

    케이스에 대한 추가 정보와 함께 HR 케이스 양식이 나타납니다. COE와 HR 서비스 필드에 대해 선택한 값은 표시되는 필드를 결정합니다.