사용자가 자신의 상태 보고 가능

사용자는 메뉴 기반 인터페이스를 통해 관리자에게 자신의 상태를 보고할 수 있습니다. 사용자는 동일한 인터페이스를 사용하여 복직 준비가 되었을 때 관리자와 글로벌 대응 팀에 상황을 업데이트할 수 있습니다. 관리자는 복직할 수 있는 시기를 사용자에게 알릴 수 있습니다.

만약 ServiceNow® Contact Tracing 가 설치되면 자가 격리 중인 것으로 자가 보고하는 사용자에 대한 케이스가 자동으로 생성됩니다. 보고 시점에 사용자에 대한 활성 케이스가 있는 경우 직접 보고에 대한 메모가 해당 케이스에 추가됩니다.

관리자가 팀의 상태를 모니터링할 수 있는 기능

관리자는 팀의 보고된 상태에 대한 요약과 개별 인원의 세부 사항을 볼 수 있습니다. 업무가 ServiceNow 인스턴스에서 추적되는 경우에는 영향을 받은 사용자의 업무를 팀 내의 다른 사용자에게 재배정할 수 있습니다. 사용자가 애플리케이션에 액세스할 수 없는 경우에는 관리자가 대신 보고서를 제출할 수 있습니다.

대응팀이 모든 팀의 상태를 볼 수 있는 기능

대응 팀은 직접 보고한 모든 사용자의 상태가 요약되어 있는 개요 대시보드를 볼 수 있습니다. 분석 및 조치를 위해 데이터를 여러 가지 방법으로 보고 정렬할 수 있습니다.

대응팀을 위한 HR 작업 기능

HR 작업은 사용자가 직접 보고할 때 생성됩니다. 각 HR 작업은 직접 보고된 위기 작업과 관련이 있습니다. 대응팀 구성원은 다음으로 이동할 수 있습니다. 비상 자체 대응 > HR 작업 목록을 참조하십시오.

HR 작업에는 관련된 특정 워크플로우가 없습니다. HR 작업은 진행 중 상태로 생성되며, 관련된 위기 작업을 닫아도 HR 작업은 아무런 영향을 받지 않습니다. HR 작업을 사용하거나 관리하는 방법은 조직에서 결정할 수 있습니다. HR 작업 양식을 검토하여 귀사의 대응 전략 내에서 사용할 수 있는지 확인하십시오.

다른 Emergency Response Management 애플리케이션과의 사용

Emergency Self Report는 원래 사용자들 간의 COVID-19 지역 감염을 막기 위한 모니터링 및 지원 목적으로 개발되었습니다. 이 애플리케이션은 Now Platform®에 구축된 ServiceNow® Emergency Response Management 애플리케이션 제품군에 속해 있으며, 기업의 긴급 대응을 지원합니다. Emergency Exposure Management 애플리케이션을 사용하면 바이러스에 노출되었을 가능성이 있는 사용자를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 Emergency Outreach 애플리케이션을 통해 영향을 받은 사용자에게 연락할 수 있습니다. 두 애플리케이션 모두 ServiceNow Store에서 찾을 수 있습니다.

연방 고객용 Emergency Response Management

IL4 또는 FedRAMP 환경을 사용하는 연방 정부 기관 고객을 위해 Emergency Response Management 애플리케이션이 준비되어 있고 사용 가능하므로 특별한 요청을 하지 않아도 인스턴스에 앱을 설치할 수 있습니다. 미국 연방 규정 및 지침을 준수하도록 앱을 구성할 책임은 고객에게 있습니다.