에서 케이스 이전 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 많은 케이스가 일반 문의 케이스로 생성됩니다. 직원의 요구를 조사한 후 기존 케이스를 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    HR 케이스 이전 또는 분류 속성을 구성하는 방법은 HR 케이스 이전 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. 이전하려는 케이스를 찾습니다.
      HR 케이스를 찾는 방법은 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용 문서를 참조하십시오.
    3. 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    4. 케이스 전송을 선택합니다.
    5. 전송 유형에서 두 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 기존 케이스 번호와 함께 전송: HR 케이스 번호는 변경되지 않고, 링크는 새 케이스로 리디렉션되며, 작업 메모는 새 케이스로 전송됩니다.
      • 새 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호가 변경되고 링크가 리디렉션되지 않으며 작업 메모가 전송되지 않습니다. 두 가지 HR 케이스 번호가 참조용으로 HR 케이스에 표시됩니다. 원래 케이스 상태가 완료 종결로 변경되고 취소됩니다.
    6. 적절한 COE를 선택합니다.
    7. 새 HR 서비스에서 케이스에 할당할 HR 서비스를 선택합니다.
    8. 확인을 클릭합니다.
      한 HR 서비스에서 다른 서비스로 HR 케이스를 전송하면 일부 필드 값이 새 케이스로 전송되지 않습니다. 현재 케이스와 하위 작업이 종결됩니다.
      주:
      원래 케이스의 우선순위가 이전되고 새 HR 케이스에 대한 HR 템플릿을 무효화하지 않습니다.
      대상자는 종결된 케이스 및 전송된 케이스 정보를 포함하는 알림 이메일을 받습니다. 이메일에 대한 회신은 HR 케이스의 코멘트 섹션에 나타납니다. 대상자가 종결된 케이스와 관련된 이메일에 회신하면 종결 및 전송된 케이스 모두에 대한 코멘트에 회신이 나타납니다.
      주:
      sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성이 False이면 개인 이메일 계정에서 직원이 응답할 때 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다. False가 기본 속성입니다.

      이메일 설정을 참조하십시오.