HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용
HR 에이전트는 직원들 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 해결하는 데 사용합니다.
주:
다음 영역 중 하나에서 작업을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 시작할 수 있습니다.사용 가능한 COE는 소유한 HR 패키지에 따라 다를 수 있습니다.
- HR 카탈로그 항목의 분류는 직원 대상으로만 적용되며, HR 우수성센터(COE) 데이터 모델 아래 HR 서비스의 분류와는 무관합니다.
- 새 HR 서비스를 만들고 직원 셀프 서비스에 제공하려면 HR 카탈로그 항목 구성 문서를 대신 참조하십시오. 새 HR 카탈로그 항목을 생성하면 해당 HR 서비스가 자동으로 생성되므로 중복 서비스를 생성하지 않아도 됩니다.
- 직원 셀프 서비스에 대해 기존 HR 서비스를 사용할 수 있도록 하려면 HR 카탈로그 항목을 만들지 마십시오. (HR 카탈로그 항목을 만들면 자동으로 해당 HR 서비스가 만들어집니다.) 대신 HR 서비스 카탈로그에서 기존 서비스를 HR 카탈로그 항목으로 추가하려면 HR 서비스에 대한 기록 생성자 구성 문서를 참조하십시오.
- 에이전트 작업 공간 for HR Case Management는 HR 에이전트가 구성하기에 매우 용이합니다. 클래식 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서와 동일한 기능을 지원합니다.
- 방문 페이지
- 목록 큐
- 에이전트 받은 편지함
- 채팅
- 전화
- 글로벌 검색
내 에이전트 작업 공간작업에 대한 자세한 내용은 작업 공간 사용을 참조하십시오.
HR 케이스 양식을 사용하면 여러 케이스를 관리하고 케이스와 관련된 정보를 보며 지식 문서 또는 유사한 케이스를 사용하여 케이스를 관리할 수 있습니다.
| 번호 | Agent Workspace 기능 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 탭 | 탭을 사용하여 케이스 상세 정보와 작업 등 HR 케이스와 관련된 기록을 표시합니다. 탭을 선택하고 정보로 이동할 수 있습니다. 하위 탭이 상단 탭 아래에 나타나고 케이스 상세 정보, HR 프로파일 정보 및 작업을 표시합니다. 주: 상위 탭에서 선택한 모든 참조가 하위 탭으로 열립니다. |
| 2 | 양식 헤더 | HR 서비스, 우선순위, 상태 및 할당 대상 에이전트를 포함하여 HR 케이스의 상세 정보가 표시됩니다. |
| 3 | UI 작업 | 변경 사항을 저장하거나, 상태를 변경하거나, 취소하거나, 케이스에 대한 기타 관련 작업을 수행할 수 있는 작업 버튼입니다. 주: 표시되는 버튼 유형은 HR 케이스의 유형과 상태에 따라 다릅니다.표시되는 버튼은 네이티브 플랫폼 UI와 유사합니다. |
| 4 | 관련 항목 | 관련 항목 메뉴를 사용하여 케이스와 관련된 상세 정보, 작업 및 기타 정보를 확인합니다. 또한 HR 케이스와 관계가 있는 다른 테이블의 기록에 대한 상세 정보도 표시합니다. 이 메뉴는 케이스 및 대상자에 대한 정보를 빠르고 쉽게 조회할 수 있는 방법을 제공합니다. 주: HR 케이스의 유형에 따라 이 메뉴에 나타나는 탭이 결정됩니다. 케이스가 Playbook 아래에 나타나면 이러한 탭이 변경됩니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery Playbook 탐색 문서를 참조하십시오. |
| 5 | 케이스 상세 정보 | 케이스에 대한 정보입니다.
|
| 6 | 활동 스트림 | 케이스의 코멘트, 작업 메모, 현재 및 과거 상태입니다. |
| 7 | 상황별 측면 패널 | 다양한 작업 지향 아이콘을 사용하여 케이스를 관리하고 작업합니다. 상황별 측면 패널에 나타나는 아이콘은 작업 중인 케이스 유형에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 상황별 측면 패널 문서를 참조하십시오. |
HR 프로파일 아이콘
오픈 대상 및 대상자에 대한 정보에 빠르게 액세스할 수 있는 아이콘입니다.
: HR 케이스의 사용자와 관련된 자세한 정보에 액세스하려면 HR 프로파일 열기 아이콘을 선택합니다. HR 프로파일, 직원 정보, 연락처 정보, 해당 사용자에 대해 오픈된 케이스 등의 상세 정보가 표시됩니다. 동일한 정보가 개요 측면 패널에 간략하게 표시됩니다.- 기록 검색 아이콘 : 회사 내의 모든 관련 기록 목록에 액세스하려면
아이콘을 선택합니다. 검색하는 필드와 관련된 목록이 표시됩니다. 목록을 필터링하거나 정렬하여 검색 결과를 구체화할 수 있습니다. 
: 애플리케이션 외부 정보에 액세스하여 케이스를 이행하려면 딥 링크 열기 아이콘을 선택합니다. 딥 링크 구성에 대한 자세한 내용은 HR Service Delivery의 링크 생성기 문서를 참조하십시오.
주:
레코드 필드에 대한 사용자 지정 동작을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Workspace의 레코드 필드에 대한 사용자 지정 동작 설정을 참조하십시오.