기술 제공자 서비스 관리(TPSM)
기술 Provider Service Management(TPSM)는 작업을 지능적으로 자동화하여 컨택 센터 볼륨을 줄이고, 에이전트 생산성을 높이고, 고객 수명 가치를 극대화합니다. TPSM은 지속적인 AI 혁신을 워크플로우에 내재화하여 기술 제공업체가 AI를 서비스형 비즈니스 모델로 쉽게 확장하는 동시에 가치를 가속화하고 비용을 절감할 수 있도록 합니다.
기술 공급자는 종종 프런트 오피스, 미들 오피스 및 백오피스 전반에 걸쳐 단편화된 레거시 아키텍처와 사일로화된 데이터로 운영됩니다. 이러한 복잡성은 온보딩, 서비스, 제공, 지원 및 고객 성공과 같은 중요한 프로세스를 혁신하는 데 상당한 장벽을 만듭니다. 주요 과제 중 일부는 다음과 같습니다.
- 온보딩은 여전히 수동적이고 시간이 많이 걸리기 때문에 가치 실현 시간이 느려집니다.
- 고객 지원은 제한된 리소스로 인해 고객이 기본적인 질문에 대한 답변을 기다리게 됩니다.
- 기술 ROI에 대한 가시성이 미미하여 가치를 입증하기 어렵습니다.
- 에이전트가 반복적인 케이스 관리에 과도한 시간을 소비하여 해결 속도가 느려지고 업데이트의 일관성이 떨어집니다.
이러한 비효율성은 운영 성과를 저하시키고 고객 불만을 증가시키며 이탈 위험을 증가시킵니다. 이러한 문제를 해결하려면 자동화, 실시간 통찰력 및 원활한 고객 참여를 가능하게 하는 통합된 최신 아키텍처가 필요합니다.
TPSM 이점
고객 및 내부 팀을 위한 경험을 간소화하면 기술 제공자는 컨택 센터 규모를 줄이고, 에이전트 생산성을 높이고, 고객 수명 가치를 극대화할 수 있습니다. TPSM은 기술 제공자의 작업을 자동화하여 다음을 수행합니다.
- 컨택 센터 볼륨 감소
- 에이전트 생산성 강화
- 고객 수명 가치 극대화
TPSM 기능
TPSM은 기술 제공자를 위해 특별히 구축된 애플리케이션과 플랫폼 핵심을 고객 서비스 관리 결합하여 일반적인 문제를 해결합니다. TPSM은 , 고객 서비스 관리및 IT Service Management 제품 기능으로 시작됩니다.ServiceNow AI Platform 그런 다음 기술 제공자를 위해 특별히 구축된 추가 부가가치 기능을 기반으로 합니다. 이러한 기능에는 다음이 포함됩니다.
| 애플리케이션 | 값 |
|---|---|
| Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist | AI 기반 산업 워크플로우를 사용하여 인사이트, 작업 및 셀프 서비스 경험을 강화합니다. |
| 고객 성공 관리 | 사전 예방적 성공 전략, 실시간 상태 모니터링 및 지능형 자동화를 통해 채택을 촉진하고, 위험을 완화하고, 고객 가치를 극대화합니다. |
| 서비스 교환 | 가치사슬 전반에서 작업을 최적화하기 위해 실행중인 ServiceNow® 기업 고객과 공급업체를 빠르게 연결합니다. |
| 기술 제품 지원 | 고객에게 서비스 중단을 사전에 알리고 실시간 해결 방법을 추적합니다. |
추가 자원
- ServiceNow University.에서 실시간 과정, 자기 주도형 교육 및 경력 자원에 액세스하십시오.
- Now 커뮤니티에서 다른 TPSM 사용자와 연결합니다.