Telecommunications, 미디어 및 기술 (TMT)

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • , 미디어 및 기술 (TMT)은 ServiceNow® Telecommunications고객 관리, 주문 관리, 네트워크 운영 및 파트너 생태계를 하나의 AI 기반 플랫폼에 통합하여 서비스 제공자 운영을 현대화합니다.

    서비스 제공업체 및 기술 회사를 위해 구축된 이 기능을 통해 기업은 복잡한 프로세스를 간소화하고, 워크플로우를 자동화하고, 고객, 네트워크 및 파트너 상호 작용 전반에 걸쳐 서비스 제공을 개선하여 빠르게 성장하는 "모든 것이면(everything-as-a-service)" 기회를 확장하고 활용할 수 있습니다.

    TMT는 레거시 시스템을 통합하고, 자동화를 통해 서비스 이행 워크플로우를 간소화하고, 네트워크 인벤토리의 실시간 관리를 지원하고, 고객, 네트워크 및 파트너와 관련된 복잡한 프로세스를 조정합니다.

    주요 이점
    • 프로세스 자동화 및 시스템 통합을 통해 운영 비용을 절감합니다.
    • 서비스 활성화 및 주문 관리를 위한 기본 워크플로우로 시장 출시 기간을 단축합니다.
    • 전체 고객 수명주기에 걸쳐 실시간 가시성, 지능형 경보 및 사전 예방적 문제 해결을 통해 고객 경험을 개선합니다.
    • 시스템 전반의 실시간 가시성을 통해 최초 연락 해결을 가능하게 하고 에스컬레이션을 줄여 에이전트 효율성을 개선합니다.
    표 1. 솔루션 및 이점
    솔루션 개요 애플리케이션
    통신 서비스 관리(TSM) Telecommunications 서비스 관리(TSM)는 서비스 및 네트워크 운영을 연결하는 통합 AI 플랫폼으로 격리된 레거시 시스템을 분석합니다.

    업계 표준과 AI 기능으로 구축된 TSM은 더 빠른 채택을 가능하게 하고 운영 비용을 절감하며 통신 제공업체의 고객 충성도를 향상시킵니다.
    추가 기능 Telecommunications 운영을 자동화하고 인프라를 관리할 수 있는 애플리케이션에는 네트워크 인벤토리, 서비스 운영, 포트폴리오 계획 수립, 현장 작업, AD 주문 관리가 포함됩니다.
    기술 제공자 서비스 관리(TPSM) 기술 Provider Service Management(TPSM)는 기술 제공자의 작업을 자동화하여 컨택 센터 볼륨을 줄이고, 에이전트 생산성을 높이고, 고객 수명 가치를 극대화합니다.

    TPSM은 고객 대면 및 내부 워크플로 전반에 걸쳐 지속적인 AI 혁신을 내장함으로써 가치를 가속화하고 성장을 촉진하며 비용을 절감하는 서비스형 비즈니스 모델을 가능하게 합니다.

    개발자 참조

    API

    TMT용 TMF API

    통합을 위한 공유 API 표면으로, TMT 솔루션 전반에서 사용 가능한 개방형 디지털 아키텍처에 부합하는 REST API입니다.    		 API 참조 찾아보기

    추가 자원