Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 갱신 및 확장 지원
갱신 예정인 참여 및 계약을 평가하고, 추세를 분석하고, 갱신 전략을 권장합니다.
갱신 및 확장 지원 에이전트 워크플로우 개요
지원 갱신 및 확장 에이전틱 워크플로우를 통해 고객 성공 에이전트는 참여 또는 계약의 상태, 가치 및 제품 채택을 평가할 수 있습니다. 데이터 기반 인사이트와 갱신 전략 권장 사항을 제공하며 고객 성공 에이전트가 여러 고객 참여를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 워크플로우는 갱신 인사이트 엔진 기술을 사용하여 참여 및 계약 수준에서 개별 제품 메트릭, 상태 점수 추세, 사용 추세 및 가치 점수를 평가하여 이전의 결정 테이블 기반 접근 방식보다 더 세부적인 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용을 참조하십시오 갱신 인사이트 엔진 기술.
고객 성공 관리자는 지원 갱신 및 확장 에이전트 워크플로우를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 온보딩 이후 얼마나 많은 가치가 제공되었는지 추적합니다.
- 목표 및 서비스 제공 메트릭에 대한 진행률을 측정합니다.
- 상태 및 채택 점수를 검색하고 계산합니다.
- 추세를 분석하여 정보에 입각한 채택 및 참여 결정을 지원합니다.
- 참여 및 계약 수준에서 갱신 가능성 평가 및 확장 가능성을 생성합니다.
- 각각 특정 시연 유형, 대상 제품, 우선순위 및 추론이 포함된 최대 3개의 권장 작업을 받습니다.
주:
지원 갱신 및 확장 에이전트 워크플로우는 읽기 전용 모드에서 사용할 수 있습니다. 워크플로우를 사용하기 전에 사본을 만들고 요구 사항에 따라 설정을 조정해야 합니다. 자세한 내용은 Duplicate an agentic workflow 문서를 참조하십시오.
지원 갱신 및 확장 에이전트 워크플로우 구성
에이전틱 워크플로우를 사용하기 전에 다음을 수행해야 합니다.
- TMT용 Now Assist에서 갱신 인사이트 엔진 기술을 활성화합니다. 이 기술은 기본적으로 비활성 상태이며 수동으로 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 갱신 인사이트 엔진 기술 문서를 참조하십시오.
- 갱신 분석 AI 에이전트에서 다음 필드를 구성합니다.
- 참여 채택 소스 sysID
- 계약 채택 소스 sysID
- 상태 소스 sysID
- 기간(일)
- 메트릭 집계 유형
주:
데이터 소스 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Configure the Data context engine.소스 sysID는 다음과 같이 데이터 컨텍스트 엔진에서 올바르게 구성되어야 합니다.
- 상태: 소스 및 컨텍스트 테이블을 계약으로 설정해야 합니다.
- 계약: 소스 테이블을 판매된 제품으로 설정하고 컨텍스트 테이블을 계약으로 설정해야 합니다.
- 계약: 소스 테이블을 판매된 제품으로 설정하고 컨텍스트 테이블을 계약으로 설정해야 합니다.
갱신 및 확장 에이전트 워크플로우 지원
주:
워크플로우를 실행하기 전에 다음과 같이 일반 프롬프트를 구성해야 합니다.
- 탐색기에 sys_one_extend_capability.list 를 입력하여 OneExtend 역량(sys_one_extend_capability) 테이블로 이동합니다.
- 일반 프롬프트를 검색하고 기록을 엽니다.
- OneExtend 역량 속성 관련 목록에서 다음 정의에 대해 기본값 을 True 로 설정합니다.
- 일반 프롬프트(Azure OpenAI 채팅)
- 일반 프롬프트(Now LLM)
- 일반 프롬프트 Vertex AI(Google Cloud 채팅 완성)
- 일반 프롬프트(Amazon Bedrock 채팅 완성)
계약이 90일 후에 만료될 예정인 경우 고객 성공 관리자는 알림을 받게 되고 지원 갱신 및 확장 워크플로우가 자동으로 트리거됩니다. 고객 성공 관리자는 진행 Now Assist panel 상황을 모니터링하고 다음 스캔 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 값
- 건강
- 사용량
- 가치 & 건강
- 현재 상태 및 사용
- 가치 및 사용량
- 값, 사용량 및 상태
워크플로우가 완료되면 계약 및 관련 계약(90일 후 만료 예정)에 대해 다음 세부 정보가 포함된 두 개의 보고서가 생성됩니다.
- 갱신 가능성
- 확장 가능성
- 권장 작업
- 채택 추세
- 상태 추세
- 가치 점수
에이전트 워크플로우 테스트
사용 사례 테스트 페이지에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- 개요 페이지에서 갱신 및 확장 지원을 선택합니다.
사용 사례를 테스트하려면 다음 문서를 Manually test the execution of an agentic workflow참조하십시오.
지원 갱신 및 확장 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
다음 AI 에이전트는 에이전트 워크플로우에 대한 지침을 실행하는 데 사용됩니다.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 갱신 분석 AI 에이전트 | 갱신 가능성을 분석하고 평가 결과에 따라 적절한 갱신 플로우를 트리거합니다. |
| 가치 실현 평가자 AI 에이전트 | 시간 경과에 따른 서비스 메트릭 및 고객 목표 달성을 추적하여 실현된 가치를 분석합니다. |
| 성공 인사이트 AI 에이전트 | 점수 데이터를 채우고 추세 분석을 제공하여 정보에 입각한 결정을 지원합니다. |