Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist AI 에이전트 컬렉션 계약 상태 모니터링 에이전틱 워크플로우
계약 상태 에이전트 모니터링 워크플로우를 사용하여 계약의 상태 점수와 연관된 메트릭 데이터 추세를 모니터링하고 감소가 감지되면 위험 신호를 생성합니다.
약속 상태 모니터링 에이전트 워크플로우 개요
고객 성공 관리자는 최대 10개의 활성 참여의 상태 점수를 모니터링하고 지난 6주 동안의 상태 추세를 요약할 수 있습니다. 상태 점수를 계산하는 데 사용되는 각 메트릭이 모니터링되며, 감소 패턴이 감지되면 위험 신호 또는 위험 발생(기존 위험 신호에 대해)이 생성됩니다. 생성된 위험 신호 수와 생성된 상태 점수 범위를 나타내는 요약입니다. 계약 상태 모니터링 에이전트 워크플로우는 미리 정의된 일정에 따라 매주 트리거되며 결과는 .Now Assist panel
위험 신호 페이지로 이동하여 생성된 위험 신호 및 발생을 볼 수 있습니다. 에이전트 워크플로우를 사용하여 생성된 위험의 경우 다음 필드 값이 표시됩니다.
- 범주: 건강 거부됨
- 생성 방법: AI 생성
주:
- 에이전트 워크플로우를 예약된 작업으로 실행하려면 약속 상태 모니터링 플로우를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate a flow 문서를 참조하십시오.
- 에이전트 워크플로우는 AI 상태 모니터 플래그가 활성화된 참여만 모니터링합니다. 각 고객 성공 관리자는 최대 10개의 참여를 활성화할 수 있습니다. 이 플래그를 사용하도록 설정하는 방법에 대한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 Create an engagement.
- 기본적으로 각 개별 메트릭의 상태 점수가 모니터링됩니다. 모든 계약 에서 전체 상태 점수만 모니터링하려면 다음 단계에 따라 시스템 속성을 업데이트 sn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metrics 합니다.
- 모두로 이동하여 검색 필드에 입력합니다sys_properties.LIST.
- sn_cust_succ_ai_agent_enable_health_monitor_metrics 속성을 선택합니다.
- 값 필드를 false로 설정합니다. 이 속성이 비활성화되면 에이전틱 워크플로우는 개별 메트릭 대신 전체 상태 점수를 모니터링합니다.
- 새 상태 정의 또는 기존 상태 정의의 경우 데이터 원본에 대한 컨텍스트를 지정하여 색상 밴드 범위가 적용되는 방식을 나타내야 합니다. 컨텍스트에 따라 상태 점수에 사용할 수 있는 다양한 색상 밴드 범위를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 동일한 데이터 소스 에 대해 서로 다른 값을 구성할 수 있습니다.
- 데이터 소스 1
- 데이터 원본: NPS의 일일 수집
- 컨텍스트: 상태 메트릭 구성: NPS의 일일 컬렉션(전역)
- 최소: 80
- 최대: 100
- 색상: 녹색
- 범주: 좋음
- 데이터 소스 2
- 데이터 원본: NPS의 일일 수집
- 컨텍스트: (고객 X)의 일일 NPS 수집
- 최소: 0
- 최대: 60
- 색상: 레드
- 범주: 나쁨
- 데이터 소스 1
계약 상태 모니터링 에이전트 워크플로우에 사용되는 AI 에이전트
약속 상태 모니터링 에이전트 워크플로우는 특정 AI 에이전트를 사용하여 약속을 모니터링하고, 상태 추세를 분석하고, 상태 점수를 생성합니다.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 성공 추세 분석가 AI 에이전트 | 메트릭 데이터를 수집 및 분석하고, 대규모 데이터 세트를 처리하고, 패턴 및 변칙을 식별합니다. AI 에이전트가 정보에 입각한 결정을 내리고 적절한 조치를 취할 수 있도록 명확하고 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. |
| 성공 상태 모니터 AI 에이전트 | 모든 활성 계약에 대한 데이터를 검색하고, 추세를 식별하고, 감소 패턴이 탐지되면 위험 신호를 생성합니다. |