メール、チャット、電話を介して買掛金スペシャリストに行われたサポート要求は、自動生成されたインタラクションレコードに記録されます。エージェントは、インタラクションレコードからケースを作成し、要求を作成し、インタラクションレコードを既存の請求書ケースレコードに関連付けることを選択できます。

インタラクションレコードの [詳細 ] タブには、次のフィールドが含まれています。

表 : 1. インタラクションレコードの詳細

フィールド	説明
数値	自動生成された一意のインタラクション番号
タイプ	インタラクションが作成される手段。例:チャット
状態	インタラクションのステータス
アプリケーション	アプリケーションのタイプ。例:請求書ケース管理
簡単な説明	インタラクションの簡単な説明
作業メモ	インタラクションレコードに関するその他のメモ
オープン対象者	ユーザーの名前
アサイン先	アサインされたエージェントの名前

詳細については、「新しいインタラクションを作成」を参照してください。

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