買掛金オペレーションキューの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • サプライヤーが作成したメール、チャット、および要求が買掛金サプライヤーグループに属するそれぞれのエージェントにルーティングされるように、 買掛金オペレーション キューの AWA を構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 ソースから支払いワークスペース > すべて > 高度なワークアサインメント > >キュー.
    2. 買掛金オペレーションについて、次のいずれかのキューを選択します。
      • 請求書照会ケース
      • チャット
    3. [ 割り当ての適格性] 関連 リストで、[ 新規] を選択します。
      1. [ エージェントのアサインルール ] フィールドで、[ チャット - 最大キャパシティ] を選択します。
      2. [グループ] フィールドの横にあるロックアイコン (ロックアイコン) を選択します。
      3. ルックアップアイコン (ル ックアップアイコン) を選択して、グループのリストを表示します。
      4. [新規] を選択します。
      5. [名前] フィールドにグループの名前を入力します。
      6. 必要に応じて残りのフィールドに入力します。
      7. [送信] を選択します。
      8. ロックアイコン (ロック アイコン) を選択して、[ グループ] フィールドをロックします。
      9. 右選択して [保存] を選択します。
    4. [ グループ] フィールドの横にあるグループへのリンクを選択すると、グループレコードが開きます。
      1. [グループメンバー] 関連リストで、[ 編集 ] を選択してメンバーをグループに追加します。
      2. [コレクション] リストで 1 人以上のユーザーを選択し、[グループメンバー] リストに移動します。
      3. [保存] を選択します。
        注:
        このアサイン先グループに追加したユーザーには、awa_agentロールが自動的に付与されます。