照会解決プロバイダーの AI エージェントを使用して、さまざまなチャネル (Web、メール、仮想エージェント、モバイル、手動入力) を通じて大量の繰り返し請求書照会を処理し、人間のエージェントの作業負荷を大幅に軽減します。

AI エージェント

次の表に、 APOで使用されるエージェントを示します。

表 : 1. 使用する AI エージェント

AI エージェント	AI エージェントロール
照会解決プロバイダー	請求書の詳細と関連データに基づいて、照会ケースレコードを分析します。解決策の詳細をエージェントに自律的に提案し、提案された解決策で請求書ケースレコードを更新します。

照会解決プロバイダー AI エージェントにマッピングされたツール

表 : 2. 照会解決プロバイダー AI エージェントで使用されるツール

ツールタイプ	実行モード	名前	説明
スクリプト	自律	請求書照会解決ジェネレーターとケースの更新	請求書、請求書明細行、請求書税明細行、例外、発注書、発注書明細テーブル、ナレッジベーステーブルに関連するデータを収集し、照会ケースの解決策を生成し、生成された解決策で照会ケースレコードを自動更新します。請求書が入力として渡されない場合、情報はナレッジベース記事から収集されます (ナレッジベースがシステムプロパティで構成された状態で)。
スクリプト	自律	ケースをクローズする	ユーザーが肯定的に応答した場合、ケースをクローズします。