買掛金オペレーションの高度なワークアサインメントの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • APO の AWA を構成して、メール、チャット、メッセンジャーを介して受信した要求またはクエリが、定義されたグループに属するそれぞれの APO エージェントにルーティングされるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント.
    2. 受信した作業をエージェントに自動的にルーティングするサービスチャネルを作成します。
      サービスチャネルの作成の詳細については、以下を参照してください 。買掛金オペレーションに固有のサービスチャネルは次のとおりです。
      • 請求書照会ケース
      • チャット
      注:
      メール、チャット、メッセンジャー以外のあらゆるモードで実行されるであろう作業に合わせて、選択したサービスチャネルをカスタマイズできます。

      サービスチャネルを作成したら、次の操作を行います。

      1. エージェントキャパシティを構成して、定義されたグループに属するエージェントにアサインできる作業アイテムの数を決定します。詳細については、「」を参照してください。
      2. 受信ボックスのレイアウトを作成または変更して、エージェントの受信ボックスに表示される作業アイテムカードの情報を決定します。詳細については、「」を参照してください。
      3. デフォルト以外の作業アイテムサイズを使用してエージェントの作業負荷を計算する場合は、作業アイテムサイズの上書きを作成します。作業アイテムの詳細については、「」を参照してください 。
      サービスチャネルに割り当てられたエージェントに自動的にルーティングされる作業アイテムを決定する作業アイテムキューを定義または変更します。キューの詳細については、以下を参照してください 。
    3. キューや作業アイテムをエージェントにアサインするには、 Source-to-Pay オペレーションの高度な作業アサイン の構成のステップ 3 〜 5 に従います。