チャット、メール、電話、仮想エージェント、Engagement Messenger などのコミュニケーションチャネルを構成します。

仮想エージェント構成員が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つように設計された、事前定義された仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を使用するように仮想エージェントを設定します。	エンゲージメントメッセンジャーユーザーがサードパーティの Web アプリケーションから必要な情報またはサービスを見つけられるように エンゲージメントメッセンジャー を設定します。