公共機関デジタルサービス概要

公共部門 アプリケーション

福利厚生

公共機関デジタルサービスを使用すると、政府機関や外部機関は、構成員やビジネスステークホルダーのすべてを単一のプラットフォームからサポートできます。パッケージ化された行政ケースタイプを超えて拡張し、政府データモデルを活用してローコードツールで独自のワークフローを作成します。事前にパッケージ化されたプレイブックを使用して、公共サービス要求をエンドツーエンドで履行します。エージェントの効率を高めながらパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、ポータル、サービスカタログ、仮想エージェント、オンラインコミュニティなどのリソースを使用して、一般的な構成員の要求を処理するアクションを促進します。

市民が関与するためのプラットフォームを提供する

政府の壁や業務時間の外で一般の人々にサービスを提供します。いつでも、どこでも、どのデバイスからでも、メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、モバイルのいずれかの接続を選択できるようにします。一般の人々が支援とセルフサービスを通じて行政サービスを要求するための簡素化されたプラットフォームを提供します。オムニチャネルの高度なワークアサインメントでは、キャパシティ、スキル、およびケースコンテキストに基づいて、公共サービスケースが最適なエージェントに自動的にアサインされます。

タスクを企業全体でアサイン

政府機関の職員が公共サービス要求を迅速かつ一貫して履行し、他のエージェントやチームの進捗状況を監視できるようにガイドします。政府と機関全体で単一の作業フローを作成することで、サイクルタイムを最小限に抑え、エンドツーエンドの自動化を最大化します。公共部門をフィールドサービス、ファイナンス、法務などの他の部門に接続することで、機関間でのサービスデリバリを可能にします。ビジュアルタスクボード、ワークフロー、および自動化を使用して、他の機関とコラボレーションします。

レポートとダッシュボードでインサイトを有効にする

ケースの解決、エージェントのパフォーマンス、およびサービスエクスペリエンスを改善する機会を特定し、 パフォーマンスアナリティクス for 公共機関デジタルサービスで明らかになった傾向に基づいて行動します。現在および以前のパフォーマンスを監視して、製品、サービス、およびプロセスの改善が必要な領域を特定します。インサイトを活用して傾向を予測し、優先順位を付け、最も頻繁に発生するケースの解決の自動化など、実行可能な改善を推進します。

セルフサービスでケースボリュームを管理する

セルフサービスカタログ、コミュニティ、ナレッジベース、およびポータルを使用して、構成員に自理を奨励します。行政サービスポータルおよびサポートされているサードパーティのメッセージングアプリケーション (Engagement Messenger など) で実行されるチャットボットである 仮想エージェント を実装することで、有権者と企業に対するカスタマーサポートを拡大します。公共部門のエンドユーザーは、要求の送信に役立つ事前構築済みの自動会話を通じて、緊急以外のサービスを要求できます。

主な機能

公共機関デジタルサービス は、アドミニストレーターとエージェントが構成員やビジネスから要求されたサービスとサポートを提供できるようにする主要な機能を提供します。