公共機関デジタルサービス は、政府機関全体のエージェントに、構成員、ビジネス、および機関が作成したケースを処理するためのカスタマイズされたワークスペースエクスペリエンスを提供します。

調査ケース管理

公共部門 調査ケース管理 (ICM) ソリューションワークスペースは、調査担当者が調査に関連する資産を整理するための単一の場所を提供します。調査員とスーパーバイザーは、 ICM を使用して調査ケースを開始および管理し、調査の全コンテキストを表示し、関連する推奨事項を取得できます。

グラント管理

公共機関デジタルサービスのグラント管理を使用して、助成を設定して授与し、それらの提案を選別します。公共機関デジタルサービス (PSDS) グラント管理プレイブックの助成申請ワークフローは、助成金申請を提出から認定前フェーズに管理するための構造化されたプロセスを提供します。

プレイブック

プレイブックは、行政サービスケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、緊急以外のサービス要求の要求に対応し、助成金や機関が提供する福利厚生プログラムの申請をレビューします。特定のケースタイプに関連付けられているワークフローと、このタイプのケースを解決するために完了する必要があるアクティビティについては、プレイブックに詳細が記載されています。Playbook は、エージェントがワークフローのライフサイクル全体を視覚化するのにも役立ちます。

公共機関デジタルサービスには、プレイブックを使用できるようにする 4 つのアプリケーションが用意されています。

• 福利厚生プレイブック
• ライセンスと許可プレイブック
• 情報要求プレイブック
• サービス要求プレイブック

プレイブックの詳細については、「 公共機関デジタルサービス向けプレイブック」を参照してください。

CSM の構成可能ワークスペース

行政サービスエージェントには、構成員とのやり取り、つまり公共機関デジタルサービスのCSM 構成可能ワークスペースをワンストップで提供できます。

複数のタブを使用すると、エージェントは複数のケースを一度に管理できます。エージェントとマネージャーは、機関全体のさまざまなエージェントにアサインされた問題のステータスを継続的に可視化できます。ワークスペースには、現在のステータスに基づいて関連するコンテキスト情報が動的に表示されます。エージェントは、コンパクトモードとダークモードを設定して、エクスペリエンスと生産性を最適化することもできます。

公共機関デジタルサービス プレイブックは、サービス要求、情報要求、ライセンスと許可、福利厚生ケースなど、特定のタイプの行政サービスケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスをエージェントに提供するために、 CSM 構成可能ワークスペース でセットアップされ、プレイブックからアクセスされます。

CSM 構成可能ワークスペースの詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースの詳細」を参照してください。

モバイルエージェント

政府機関のエージェントは、この モバイルエージェント を使用して、モバイルデバイスで緊急でない要求を作成、更新、および監視できます。新規およびアクティブなサービス要求ケースを含む、ケース負荷の概要を取得することもできます。

この モバイルエージェント は現在、 サービス要求プレイブックでのみサポートされています。

モバイルエージェント アプリケーションの詳細については、「モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス」を参照してください。

高度な作業アサイン

高度なワークアサインメント (AWA) アプリケーションを使用して、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて、緊急でない要求などの公共部門の作業アイテムを自動的にルーティングし、最適な設備の整ったエージェントにアサインします。

高度なワークアサインメントの詳細については、「高度な作業アサインを使用したサービス要求の自動ルーティング」を参照してください。