基盤データとワークフロー 公共機関デジタルサービス 構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションを使用すると、名前、住所、電話番号、アカウントと財務の詳細、サービスの契約と受領したアイテム、サービスエンタイトルメントと契約などの構成員情報をインポートまたは作成できます。ユーザーにロールを割り当てたり、ユーザー関係を作成したりすることもできます。

    基盤データには、次の情報を含む、構成員、連絡先、申請者、および世帯をサポートするために構成する必要があるデータが含まれます。

    • 構成員と応募者 (外部ユーザー)
    • 応募者と世帯の関係
    • ユーザー (エージェントや従業員などの内部ユーザー)
    • ユーザーロール
    • サービス契約およびエンタイトルメント
    • サービス定義
    • インストールベースアイテム

    ガイド付きセットアップを使用して 公共機関デジタルサービスコア 基盤データを構成

    ガイド付きセットアッププロセスを順を追って、 公共機関デジタルサービス 基盤データを構成します。

    始める前に

    公共機関デジタルサービスコアアプリケーションをインストールします。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    公共機関デジタルサービスコア アプリケーションは カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション上にビルドされます。公共機関デジタルサービスコア アプリケーションのガイド付きセットアップの一部として、カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して基盤データとワークフローを構成することもできます。

    新しいアカウントや連絡先の追加などのデータを作成するには、 公共機関デジタルサービス アプリケーションを使用できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 構成員サービス > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ.
      [公共機関デジタルサービスへようこそ] ガイド付きセットアップページが表示されます。
    2. 「 はじめに 」と 公共機関デジタルサービス 「セットアップ前のチェックリスト」 セクションを確認してください。これらのセクションには、セットアッププロセスと公共部門を実装する前に考慮すべきさまざまな要件に関する情報が記載されています。
    3. [ 開始] を選択して構成を開始します。
      ガイド付きセットアップが再度表示され、構成できる 公共機関デジタルサービス 機能のさまざまなカテゴリのページが開きます。
      公共機関デジタルサービスを設定するためのモジュールとタスク完了を含むガイド付きセットアップページビュー。
    4. [ガイド付きセットアップ] カテゴリで [ 開始] を選択し、[基盤データ] カテゴリを選択して [ 開始] を選択します。
    5. タスクを実行するには、[構成] を選択します。
      表 : 1. 基盤データ構成タスク
      タスク説明
      アカウントのインポート企業間 (B2B) モデルでは、アカウントはサポート対象の外部顧客です。既存のアカウントデータをインポートして検証します。
      連絡先のインポート (B2B)連絡先とは、アカウントの従業員であるユーザーのことです。既存の連絡先データをインポートして確認します。
      ユーザーをインポートユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人です。既存のユーザーデータをインポートして検証します。
      グループをインポートグループは共通の目的を共有する一連のユーザーで構成されます。既存のグループデータをインポートして検証します。
      グループメンバーをインポートグループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。既存のグループメンバーのデータをインポートして検証します。
      ロールをアサイン
      ロールは、機能へのアクセス権を制御します。公共機関デジタルサービス アプリケーションには、次の 2 種類のロールがあります。
      • エージェントとマネージャーの内部ロール
      • 構成員、ビジネスパートナーなどの外部ロール

      内部および外部ユーザーに必要なロールをアサインします。詳細については、「公共機関デジタルサービス ユーザーにロールを割り当てる」を参照してください。

      製品モデルのインポート製品とは、機関が提供およびサポートする物品またはサービスの一種です。製品モデルは、サービスなど、さまざまなタイプの製品を識別します。
      販売済み製品のインポート販売済み製品は、アカウント、構成員、またはビジネスパートナーに提供されたサービスおよびコンポーネントです。販売済み製品をインポートすると、アカウント、構成員、またはビジネスパートナーに提供される完全なサービスとコンポーネントの概要が示されます。
      製品モデルとカタログアイテムのリレーションシップの作成製品モデルとカタログアイテム間の関係を作成して、構成員がセルフサービスで製品に対するサービスを要求できるようにします。
      インストールベースアイテムをインポートインストールベースアイテムは、構成員に対して構成されたインスタンスを表します。各インストールベースアイテムは、構成アイテムの構成アイテムレコードを参照します。
      サービス契約の作成サービス契約には、構成員に提供されるサポートのタイプに関する情報が含まれています。また、複数のサービスエンタイトルメントとサービスレベルアグリーメント (SLA) を含めることもできます。
      エンタイトルメントの作成エンタイトルメントによって、構成員が受けるサポートのタイプとサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。エンタイトルメントは、2 種類の単位 (ケースおよび時間) でカウントおよび追跡されます。
      アカウントチームとユーザーグループを作成アカウントチームは、特定のアカウントに対して特定のジョブまたはロールを履行する従業員で構成されています。これらのロールまたは責任の定義を作成し、従業員および連絡先にアサインします。詳細については、「」を参照してください。

    次のタスク

    基盤セットアップタスクを完了したら、プレイブックやパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックなどの他の公共部門アプリケーションを使用してエージェントワークスペースを設定できます。