HR Service Management 레거시 이해

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기4분

    • 범위가 지정되지 않은 HR 버전의 HR Service Management는 직원과 HR 부서 간의 관계를 지원하는 조직 내의 표준 HR 프로세스를 자동화하여 기업에 이점을 제공합니다.

    HR Service Management 사용자

    기업 HR 부서는 HR Service Management 애플리케이션을 사용합니다. 기업 HR 부서는 직원 관계, 복리 후생 관리, 정책 시행, 채용 및 고용, 성과 관리 등 여러 영역으로 구성됩니다. 대규모 HR 조직의 구성원은 일반적으로 다음과 같습니다.
    • 하나 이상의 HR 분야를 전문으로 하는 HR 전문가. 예를 들어, 복리 후생 영역에는 보험 관리, 휴직 시간 및 직원 재고 구매 전문가가 있습니다.
    • 직원의 질문, 경력, 성과 관리 및 기타 직원 관계 요청을 지원하기 위해 비즈니스 그룹 또는 지역에서 근무하는 HR 일반 직원.
    • 조직 전체의 직원을 지원하는 HR 그룹의 효과를 모니터링하고 측정하는 HR 관리자. 이들은 기업이 연방, 주 및 지역 규정을 준수하는지도 확인합니다.
    • HR 애플리케이션을 비롯해 중앙 직원 데이터베이스, 급여, 교육 및 성과 관리 시스템 등의 시스템을 구성하고 유지관리하는 HR 시스템 관리자.

    HR Service Management 사용 방법

    HR Service Management 애플리케이션은 기업을 개선하고 지원합니다. 직원, IT 부서, HR 부서의 관계는 다음과 같이 여러 가지 방식으로 지원됩니다.
    • 직원은 HR Service Portal 레거시또는 카탈로그를 사용하여 질문 및 기타 요청을 HR 부서에 제출할 수 있습니다.
    • Connect 지원 기능을 사용하면 직원은 HR 채팅 큐를 모니터링하는 HR 에이전트와 채팅할 수 있습니다. Connect 지원을 참조하십시오.
    • HR 직원은 HR 케이스를 생성, 관리하고 확인하여 질문에 답하고 직원들이 제출하는 요청을 처리할 수 있습니다.
    • HR 관리자는 HR 부서에서 수행한 작업을 모니터링하고 관리하기 위해 보고서를 실행하고 개요 정보를 볼 수 있습니다.
    • HR 및 회사 IT 관리자는 ECMDB(Enterprise Configuration Management Database)를 통해 급여 및 성과 관리 시스템과 같은 회사 HR 시스템을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.

    HR Service Management의 이점

    전체 조직은 다음과 같은 방법으로 애플리케이션을 사용하여 이점을 제공할 수 있습니다.

    표준 HR 프로세스 자동화
    몇 가지 일반적인 HR 프로세스가 자동화됩니다. 이러한 자동화는 HR 팀에서 수행하는 검사 목록, 이메일 교환 및 전화 통화 수를 줄여줍니다.
    직원 액세스 개선
    직원은 개별 이메일을 작성하거나 전화를 걸거나 각 요청에 대해 개인적으로 HR 조직을 방문하지 않고, 서비스 카탈로그를 통해 HR 서비스에 액세스합니다.
    요청 및 진행 상황 추적
    HR 관리자는 보고서와 뷰를 사용하여 직원들이 회사를 지원하기 위해 수행하는 작업을 이해하도록 돕습니다. 직원은 요청 상태를 볼 수 있습니다.
    다른 서비스와 통합
    HR 프로세스에 HR 작업과 다른 팀의 작업이 모두 포함되어 서비스 제공이 크게 개선될 수 있습니다.

    HR Service Management 용어

    애플리케이션에는 다음과 같은 용어가 사용됩니다.

    용어 정의
    HR 기준 기준에 따른 HR 및 시스템 사용자의 그룹화 선택 방법
    HR 서비스 HR 서비스 목록
    HR 주제 범주 HR 서비스 목록 주제 범주
    HR 관계 사용자들의 상호 관계
    HR 직책 회사 테이블에서 사용 가능한 직책
    HR 할당 티어 정의 에스컬레이션 계층 구조 지정
    HR 그룹 역할 HR 그룹 역할이 있는 그룹 목록
    HR 이메일 스크립트 모든 HR 이메일 스크립트 목록
    HR 사용자 역할 HR 사용자 역할이 있는 사용자 목록
    HR 템플릿 카탈로그 항목을 기반으로 하는 케이스 기록 작성용 템플릿
    클라이언트 역할 규칙 클라이언트 역할을 생성하는 규칙 지정
    HR 주제 HR 서비스 세부 목록 주제 상세 정보
    HR 서비스 옵션 케이스 생성에 영향을 주는 HR 서비스 옵션 목록
    HR 부서 회사 테이블에서 사용 가능한 부서
    HR 위치 회사 테이블에서 사용 가능한 위치
    HR 채팅 큐 HR 채팅 큐 목록
    HR 설문 조사 HR 애플리케이션에서 사용하는 설문 조사
    HR 링크 HR 애플리케이션에서 사용하는 외부 링크
    HR 속성 HR 애플리케이션에서 사용하는 시스템 속성
    HR 이메일 템플릿 모든 HR 관련 이메일 템플릿 목록
    HR 지식베이스(KB) HR 애플리케이션에서 사용하는 지식베이스
    HR 지식 문서 HR 애플리케이션에서 사용하는 지식 문서
    HR 알림 HR 애플리케이션에서 사용하는 이메일 알림
    HR 서비스 카탈로그 범주 HR 애플리케이션에서 사용하는 서비스 카탈로그 범주
    HR 서비스 카탈로그 항목 HR 애플리케이션에서 사용하는 서비스 카탈로그 항목
    HR 문서 템플릿 HR 애플리케이션에서 사용하는 문서 컨텐츠의 문서 템플릿
    HR 그룹 HR 사용자가 사용하는 그룹
    HR 기술 회사 사용자에게 제공되는 기술
    HR 역할 HR 사용자가 사용하는 역할
    HR 혜택 제공자/계획 HR 혜택 서비스에서 사용하는 혜택 제공자 및 계획
    HR 혜택 유형 HR 혜택 서비스에서 사용하는 혜택 유형
    징계 문제 유형 HR Employee Relations 서비스에서 사용하는 징계 문제 유형
    징계 경고 유형 HR Employee Relations 서비스에서 사용하는 경고 유형
    HR 시스템 보고서 빈도 HR 시스템 서비스에 대해 정의된 시스템 보고서 빈도
    HR 시스템 보고서 유형 HR 시스템 서비스에서 사용하는 HR 시스템 보고서 유형