HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능)
HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)은 HR Service Delivery 애플리케이션에 사용할 수 있는 두 작업 공간 중 하나이며 Next Experience 사용자 인터페이스를 사용합니다. 구성 가능한 버전을 기반으로 구축되어 비즈니스 요구에 따라 쉽게 구성하고 확장할 수 UI 빌더 있습니다.
코어 UI, HR Service Delivery Agent Workspace(클래식), (구성 가능) HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 비교 HR Service Delivery
HR 에이전트는 코어 UI, HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) 또는 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)을 사용하여 HR Service Delivery HR 케이스에 대해 작업할 수 있습니다. 다음 세부 정보를 검토하여 주요 제공 사항과 이러한 애플리케이션 간의 차이점을 파악합니다.
- 코어 UI를 사용하면 양식 뷰에서 HR 케이스를 HR Service Delivery 만들거나 보거나 작업할 수 있습니다.
- ( HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 클래식)을 사용하면 프레임워크에서 사용자 지정 작업 영역을 만들 수 있습니다 에이전트 작업 공간 . 주:
- HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) 사용 중단을 준비 중입니다. 숨겨져 더 이상 활성화 할 수 없지만 Xanadu 릴리스까지 계속 지원됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
- HR Service Delivery Agent Workspace(클래식)의 기존 사용자인 경우 향상된 기능을 위해 Agent Workspace for HR Case Management(구성 가능)로 마이그레이션할 수 있습니다. 마이그레이션 지침을 참조하십시오.
- HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 (구성 가능)은 구성 UI 빌더 가능한 버전에 구축된 클래식 Agent Workspace 환경의 리팩터링 버전입니다. 이 애플리케이션은 직원들과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 필요한 모든 도구를 한 곳에 배치합니다.주:HR Service Delivery 신규 고객인 경우 에서 (구성 가능) 애플리케이션을 활성화 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 하십시오 ServiceNow® Store.
| 기능 가용성 | HR Service Delivery 코어 UI | HR Service Delivery Agent Workspace(클래식) | HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간(구성 가능) |
|---|---|---|---|
| 방문, 기록, 목록 및 케이스 생성 페이지 개인화 |  |
|
 |
| 단일 창 뷰 | |
|
|
| 통신 채널 통합 | |
|
|
| 에이전트 지원 | |
|
|
UI Builder 활용
|
|
|
|
| 다중 탭 뷰 | |
|
|
| 목록 뷰 | |
|
|
| 기록 뷰 | |
|
|
| 케이스 생성 | |
|
|
| 대량 케이스 생성 | |
|
|
| HR 작업에 대한 검사 목록 추가 | |
|
|
| 상황별 측면 패널 | |
주: 상황별 측면 패널에서 사용할 수 있는 기능은 소수입니다. 패널에 도입된 새 기능 세트를 보려면 (구성 가능)으로 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 마이그레이션하십시오. |
|
| 적시에 통신할 수 있도록 미리 알림 생성 | |
|
|
| HR 케이스를 작업하는 동안 추가 케이스 생성 | |
|
|
| 이메일 보내기 기능 | |
|
|
| 상호작용 기록 생성 및 사용 | |
|
|
| ML 기반 개인화 | |
|
|
| 직원 문서 관리 지원 | |
|
|
| 에이전트 채팅 | |
|
|
| 서비스 수준 계약(SLA) 보기 | |
|
|
| Conversational SMS Service Channel 애플리케이션 지원 | |
|
|
| 사용자 지정 내 목록 | |
|
|
| 문서 템플릿 | |
|
|
| 응답 템플릿 | |
|
|
