프로세스가 아닌 서비스 우선순위 지정

ServiceNow® Workplace Service Delivery는 변화하는 비즈니스 요구와 직원 기본 설정의 균형을 맞출 수 있도록 유연한 솔루션을 제공합니다. 직원이 단일 소스에서 답변을 찾고, 지원을 받고, 업무를 처리할 수 있도록 워크플로우를 정의합니다. 이전에는 수동으로 이행해야 했던 직원 요청에 대한 백엔드 프로세스를 자동화합니다. 직원은 편의에 따라 회의실 또는 책상과 같은 직장 항목을 예약할 수 있습니다.

Workplace Service Delivery 기능의 주요 내용을 보려면 전체 Infocard를 다운로드하여 참고하십시오.

	직원의 직장 복귀를 위해 안전한 관리형 프로세스 생성 거리두기 계획, 교대조 할당 및 위생 일정 예약을 설정합니다. 직장 할당을 단계별로 관리합니다.
	직원을 위한 예약 환경 개선 통합된 예약 환경을 제공하여 직원들이 Service Portal에서 바로 회의실, 책상에 대한 예약 요청을 제출하고 추적할 수 있습니다.
	직원 요청을 이행하기 위한 직장 서비스 구현 직원 문의 및 요청의 이행을 자동화하고 표준화합니다. 조직의 효율성을 개선하고 직원들이 필요한 서비스를 보다 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.
	방문자에게 원활하고 편리한 환경 제공 방문자를 등록하고 방문을 사용자 지정합니다. 방문자가 머무르는 동안 요청할 수 있는 항목에 대해 미리 계획합니다.
	예약과 달력 서비스 동기화 직원이 예약 포털 또는 달력 서비스 모두에서 예약할 수 있도록 지원합니다. 예약을 동기화하고 직원들이 한 장소에서 예약의 상세 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.
	에 대한 기본 환경 제공 Indoor Mapping 직장 관리자가 Map Studio를 사용하여 Indoor Mapping 실내 매핑 경험을 생성하고 관리할 수 있도록 지원하는 기능입니다. 직원은 게시된 맵을 사용하고, 근접성을 기준으로 동료 근처를 예약하고, 공간을 즐겨찾기로 설정 및 예약하고, 직장 문제를 서비스 팀에 보고하고, 관심 지점을 오가는 길 안내를 받을 수 있습니다.
	공간 예약 시 직원에게 고유한 뷰 제공 예약 관리와 작업 공간 서비스 포털을 사용하면 직원에게 사무실 건물 층, 회의실, 책상 등에 대한 2D 맵을 제공할 수 있습니다.
	공간과 회의실 사용을 효율적으로 관리 직장에서 공간 및 기타 예약 가능 항목의 사용을 최적화합니다. 공간 할당, 온보딩 및 공간 재사용을 관리하여 레이아웃과 생산성을 개선합니다. 공간을 비용 센터 및/또는 부서에 할당하여 부동산 비용을 추적합니다.
	단일 공간에서 직장 임대 계약을 효율적으로 관리하고 추적 ServiceNow® 직장 임대 관리를 사용하면 단일 인터페이스에서 직장 계약을 생성, 관리 및 추적할 수 있습니다. 직장 계약 서비스, 자산, 위치, 문서를 추가하고 중요한 날짜를 추적할 수도 있습니다.
	Microsoft Outlook과 Workplace Reservation Management 통합 Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in을 사용하면 Microsoft Outlook 애플리케이션 내에서 Workplace Reservation Management 애플리케이션의 기능을 사용할 수 있습니다. 추가 기능을 사용하여 이벤트를 만들거나 기존 이벤트 또는 약속을 업데이트할 수 있습니다. 직원은 별도의 애플리케이션을 열지 않고도 사용 가능한 모든 공간을 손쉽게 찾고 서비스를 요청할 수 있습니다.
	직원이 한 위치에서 다른 위치로 쉽게 이동할 수 있도록 지원합니다. 번거로움 없이 직장 이동 요청을 관리합니다. 작업 공간 서비스 포털을 통해 직원이 쉽게 좌석 변경을 요청할 수 있습니다. 직장 관리자는 이동 요청의 진행 상황을 모니터링하고, 필요한 경우 작업을 생성 또는 할당하고, 이동 요청을 승인하거나 거부합니다.
	언제든지 모바일을 사용하여 직장 예약 Workplace Service Delivery for Mobile 애플리케이션을 사용하여 직장에 대한 단일 예약을 만듭니다. 모든 유형의 예약을 체크인 또는 체크아웃합니다. 모바일 장치를 사용하여 언제든지 예약을 수정합니다.
	단일 작업 공간에서 모든 직장 관련 활동 수행 워크플레이스 센터라는 단일 중앙 위치에서 모든 직장 관련 활동을 계획하고 수행합니다.
	일반 프레임워크 가져오기 배지 시스템과 같은 다양한 작업 공간 시스템을 통합하는 데 사용되는 스포크를 개발할 수 있는 일반 프레임워크를 가져옵니다.

직원의 직장 복귀를 위해 안전한 관리형 프로세스 생성

격리된 수동 프로세스를 디지털 워크플로우로 교체하여 공간 관리, 교대조 할당, 위생 일정 예약, 직장 할당을 관리합니다. 직원들과 원활하게 소통하고, 직장 유지관리 및 청소 워크플로우를 자동으로 시작하고, 안전 우려사항에 신속하게 대응하고, 사용량을 모니터링하여 시간이 지남에 따라 부동산 지출을 최적화합니다.

직원을 위한 예약 환경 개선

작업 공간 서비스 포털에서 직원이 회의실, 책상 및 기타 서비스를 쉽게 예약할 수 있습니다. 예약 요청의 상태를 관리하고 추적합니다. 직장 물품 사용량, 회의 피크 시간, 가장 많이 예약된 위치를 파악합니다.

직원 요청을 이행하기 위한 직장 서비스 구현

직원 문의 및 요청의 이행 유형을 미리 정의합니다. 요청 유형에 따라 해결을 위해 수동 응답, 플로우 또는 일련의 활동이 필요한지 여부를 구성합니다.

방문자에게 원활하고 편리한 환경 제공

프런트 데스크 운영을 개선하고 방문자의 방문을 사용자 지정합니다. 직원은 방문자를 등록하고 요구 사항을 미리 계획합니다. 방문자를 다른 사람과 공동 호스팅합니다. 접수처 직원은 방문자가 현장에 있는 동안 방문자의 상태를 업데이트할 수 있습니다.

예약과 달력 서비스 동기화

직원이 Workplace Reservation Management 또는 Microsoft Outlook과 같은 달력 서비스를 사용하여 예약할 수 있도록 지원합니다. Workplace Calendar Synchronization 애플리케이션을 사용하여 예약을 동기화합니다. 달력 서비스로 연결 별칭을 생성합니다.

공간 예약 시 직원에게 고유한 뷰 제공

Indoor Mapping은 직장 내에서의 대화형 위치와 길 찾기를 위한 실내 탐색 기능을 제공합니다. Indoor Mapping 맵 제공자는 Workplace Service Delivery 제품군의 일부입니다.

Mappedin은 Workplace Service Delivery의 외부 공급업체 맵 제공자이며 직장 내에서의 대화형 위치와 길 찾기를 위한 실내 맵을 제공합니다.

Reservation Management 및 작업 공간 서비스 포털을 사용하면 직원에게 사무실 건물 층, 회의실, 책상 등에 대한 2D 맵을 제공할 수 있습니다. 작업 공간 서비스 포털의 위치 디렉터리를 사용하면 월드 맵에서 직장 위치 또는 사용자를 검색할 수 있습니다. 한 공간에서 다른 공간으로의 길 안내를 받을 수 있습니다.

공간과 회의실 사용을 효율적으로 관리

직장에서 공간 및 기타 예약 가능 항목의 사용을 최적화합니다. 공간 할당, 온보딩 및 공간 재사용을 관리하여 레이아웃과 생산성을 개선합니다. 공간을 비용 센터 및/또는 부서에 할당하여 부동산 비용을 추적합니다.

단일 인터페이스에서 직장 임대 계약을 효율적으로 관리하고 추적

임대 관리자와 관리자가 한 곳에서 직장 임대 계약을 쉽게 생성하고 추적할 수 있습니다. 또한 애플리케이션을 사용하면 제공된 공통 직장 계약 서비스 및 관련 문서를 추가하고 관리할 수 있습니다.

Microsoft Outlook과 Workplace Reservation Management 통합

Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in을 사용하면 Microsoft Outlook 애플리케이션 내에서 Workplace Reservation Management 애플리케이션의 기능을 사용할 수 있습니다. 추가 기능을 사용하여 이벤트를 만들거나 기존 이벤트 또는 약속을 업데이트할 수 있습니다. 직원은 별도의 애플리케이션을 열지 않고도 사용 가능한 모든 공간을 손쉽게 찾고 서비스를 요청할 수 있습니다.

직원이 한 위치에서 다른 위치로 쉽게 이동할 수 있도록 지원합니다.

번거로움 없이 직장 이동 요청을 관리합니다. 작업 공간 서비스 포털을 통해 직원이 쉽게 좌석 변경을 요청할 수 있습니다. 직장 관리자는 이동 요청의 진행 상황을 모니터링하고, 필요한 경우 작업을 생성 또는 할당하고, 이동 요청을 승인하거나 거부합니다.

언제든지 모바일을 사용하여 직장 예약

Workplace Service Delivery for Mobile 애플리케이션을 사용하여 직장에 대한 단일 예약을 만듭니다. 모든 유형의 예약을 체크인 또는 체크아웃합니다. 모바일 장치를 사용하여 언제든지 예약을 수정합니다.

단일 작업 공간을 사용하여 모든 직장 관련 활동 수행

워크플레이스 센터라는 단일 중앙 위치에서 모든 직장 관련 활동을 계획하고 수행합니다.

사무실 근무 날짜 등을 설정합니다.

Workplace Concierge 애플리케이션을 사용하면 직원이 사무실 근무일을 설정할 수 있습니다. 직원 현재 상태 옵션은 직원이 사무실에 있을 요일을 설정할 수 있는 옵션입니다. 동료와 공동 작업하고 더 나은 상호 작용과 생산성을 위해 공동 작업자로 추가할 수 있습니다.

시작하기

• 구현 전문가와 협력하여 원하는 비즈니스 성과를 달성하십시오. 자세한 내용은 Customer Success Center를 방문하십시오.
• 다음으로 시작하는 제품 설명서를 읽습니다. Workplace Service Delivery 애플리케이션.