컨텐츠 분석
Content Analytics를 사용하여 캠페인을 통해 직원 센터 그리고 캠페인에서 제공하는 컨텐츠의 영향을 모니터링하고 측정합니다.
Content Analytics는 및 캠페인의 직원 센터 컨텐츠로 직원 참여에 대한 데이터를 수집하고 시각화를 생성합니다. Content Analytics는 Platform Analytics 프레임워크 를 기반으로 하며 Performance Analytics 를 사용하여 대시보드 기능을 개선합니다.
Content Analytics에서 데이터를 수집하고 대시보드를 생성하려면 다음 플러그인이 필요합니다.
설치 정보는 Content Analytics 활성화 문서를 참조하십시오.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| Content Publishing [sn_cd] | Content Publishing을 통해 게시된 컨텐츠의 데이터를 제공합니다 |
| 컨텐츠 경험 [sn_ca] | 컨텐츠 경험을 통해 게시된 컨텐츠의 데이터를 제공합니다 |
| 컨텐츠 분석[sn_cda, com.sn_content_analytics] | 페이지 뷰 및 사용자 세션에 대한 기본 메트릭을 제공합니다. |
| Performance Analytics - 포털 분석[sn_cdap, com.snc.pa.premium.content_automation] | 콘텐츠 프로파일링 및 시간 창 필터로 대시보드 개선 |
| Performance Analytics - 컨텐츠 계약 분석[sn_ca_pa, com.snc.pa.premium.content_automation] | 캠페인 필터로 대시보드를 개선하여 사용자가 할 일 컨텐츠에 대한 시간 경과에 따른 캠페인별 분석 및 참여를 볼 수 있도록 합니다. |
추적 프로파일
추적 프로파일은 분석을 캡처할 버킷을 정의합니다. 이는 포털, 캠페인, 애플리케이션 또는 원하는 모든 컨텍스트에 해당할 수 있습니다.
바로 사용 콘텐츠 경험 가능한 두 개의 추적 프로필이 포함되어 있습니다 콘텐츠 게시. 둘 중 하나를 사용하여 바로 사용 가능한 위젯과 함께 표시되는 컨텐츠에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다. 포털에서 사용자 지정 위젯에 콘텐츠를 게시하는 경우에는 바로 사용 가능한 추적 프로필을 업데이트하여 해당 위젯에 대한 데이터를 수집하거나 새 추적 프로필을 만들어야 합니다.
Content Analytics를 시작하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
- 바로 사용 가능한 추적 프로파일 중 하나를 활성화하고 이를 기본 추적 프로파일로 설정합니다. 추적 프로파일 활성화
- 사용자 지정 추적 프로파일 생성: Content Analytics 추적 프로파일 생성
대시보드
대시보드는 위젯에 데이터 시각화를 표시합니다. 각 위젯은 콘텐츠와 사용자의 상호작용과 같은 특정 매개변수에 대한 데이터를 표시합니다. Content Analytics에는 4개의 대시보드가 포함됩니다.
| 대시보드 | 데이터 시각화에 대한 설명 |
|---|---|
| 컨텐츠 분석 | 고유 사용자, 페이지당 평균 시간, 이탈률 등의 포털 참여 메트릭 |
| 컨텐츠 분석 - 기본 사항 | 일일 방문 횟수와 가장 자주 본 페이지를 포함한 포털 페이지 방문 및 뷰입니다. |
| 캠페인 분석 | 캠페인 또는 캠페인 성공 목표별로 필터링된 캠페인 참여 메트릭, 할 일 및 영향입니다. |
| 캠페인 개요 | 작업 종결 및 사용자 작업을 포함한 캠페인별 캠페인 성과 메트릭 |
수집된 데이터
Content Analytics는 수집된 데이터를 데이터 유형별로 구성된 테이블에 저장합니다.
주:
대시보드에 시각화가 표시되지 않는 경우 테이블을 열어 데이터가 수집되고 있는지 확인합니다. 탐색 모음에 테이블 이름을 입력하고 .list를 추가합니다
.다음은 Content Analytics에서 데이터를 수집하고 이동하는 프로세스에 대한 개요입니다.
- 사용자는 페이지를 열거나 링크를 클릭하는 등의 작업을 수행합니다.
- Content Analytics는 해당 데이터 포인트를 수집하여 브라우저 메모리에 저장합니다.
- 사용자가 다른 컨텐츠로 이동한 후 또는 5분 후에 데이터가 메모리의 서버로 이동합니다.
- 데이터가 Content Analytics 테이블로 이동합니다.
- 추적된 이벤트[sn_cda_tracked_evt_agg]
- 추적된 페이지[sn_cda_tracked_page_agg]
- 추적된 방문[sn_cda_tracked_visit_agg]
- 추적 프로파일 트리거는 데이터를 공유 분석 테이블로 전송하기 위해 실행됩니다.
- 이벤트 통계[sn_cda_event_stat]
- 페이지 통계[sn_cda_page_stat]
- Analytics 방문 통계[sn_cda_analytics_visit_stat]