클래식 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 방문 페이지

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기5분

    • HR 에이전트 작업 공간에 액세스할 때 HR 에이전트에게 가장 먼저 표시되는 것이 방문 페이지입니다. 방문 페이지는 HR 에이전트에게 개인화되고 매력적인 경험을 제공합니다.

    HR Agent WS - 방문 페이지

    방문 페이지에는 우선순위가 높은 케이스, 서비스 수준 계약(SLA)을 위반할 위험이 있는 케이스, 최근 변경 사항이 적용된 케이스가 표시됩니다.

    HR 에이전트가 속한 팀과 관련된 정보는 개요 섹션 아래에 표시됩니다.

    방문 페이지 아래에는 회사 정보, 링크, 사용 가능한 도구가 제공됩니다. 이 섹션은 컨텐츠 제공의 일부입니다. 자세한 내용은 콘텐츠 라이브러리 문서를 참조하십시오.

    HR Agent WS - 방문 페이지

    구성

    기본 시스템은 2개의 방문 페이지를 제공합니다.
    • HR 방문 페이지
    • HR 방문 페이지(CD)
    방문 페이지(CD)는 컨텐츠 제공(com.sn_content_delivery) 플러그인이 활성화 되면 사용할 수 있습니다. 기본 시스템은 제한적인 방식으로 방문 페이지를 구성할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • 카드 목록 구성: 방문 페이지의 중간 섹션에 표시할 카드를 결정합니다.
    • 카드 태그 구성: 카드에 표시할 태그를 결정합니다.
    자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

    방문 페이지 수정

    기본 시스템 방문 페이지는 먼저 복사한 경우에만 수정할 수 있습니다.
    주:
    새 방문 페이지 구성에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 방문 페이지 설정을 참조하십시오.

    클래식 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 방문 페이지

    기본 시스템에서 제공하는 방문 페이지를 수정하려면 먼저 복사해야 합니다.

    UI 빌더를 사용하여 방문 페이지의 사본을 만듭니다. 자세한 내용은 UI Builder를 참조하십시오.

    클래식 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 새 케이스 생성 양식

    HR Service Delivery 에이전트 작업 공간에서의 새 케이스 생성 양식의 모양을 구성할 수 있습니다.

    새 HR 케이스를 만들 때 새 케이스 생성 양식에는 두 개의 탭이 표시됩니다.HR Agent WS 새 케이스 양식

    sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 사용하여 초기 케이스 생성 시 나타나는 탭을 추가하거나 삭제합니다.
    주:
    sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성의 설명 필드는 새 탭 항목에 대해 새 배열 객체를 추가하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 탭을 삭제하려면 탭 배열 객체를 제거합니다. 자세한 내용은 새 케이스 생성 양식에서 탭 추가 또는 삭제 문서를 참조하십시오.

    직원 또는 케이스 번호를 입력하면 직원에게 추가 케이스와 관련된 케이스가 있는 경우 오픈 대상 케이스 탭이 나타납니다.

    새 케이스 생성 양식에서 탭 추가 또는 삭제

    sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 사용하여 초기 케이스 생성 시 나타나는 탭을 추가하거나 삭제합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성의 설명 필드는 새 탭 항목에 대해 새 배열 객체를 추가하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 탭을 삭제하려면 탭 배열 객체를 제거합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > sys_properties.목록.
    2. sn_hr_ws.case_creation_tabs 시스템 속성을 검색하고 표시합니다.
    3. 값 필드에서 배열의 "title":"interactions" 객체로 스크롤합니다.
      시스템 속성 sn_hr_ws.case_creation_tabs
    4. 위에서 강조 표시된 텍스트를 제거합니다.
    5. 업데이트를 선택합니다.

    클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지에 대한 카드 목록 구성 설정

    카드 목록 구성을 사용하여 HR Service Delivery 에이전트 작업 공간 방문 페이지에 표시되는 카드를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > 방문 페이지 > 카드 목록 구성.
      기본 시스템은 미리 구성된 3개의 기록을 제공합니다.
      • 위험 상태의 SLA
      • 우선순위가 높은 케이스
      • 모든 케이스
      HR Agent WS - 카드 목록 구성
    2. 미리 구성된 기록 중 하나 또는 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식의 필드를 작성하거나 편집합니다.
      표 1. 방문 페이지 카드 목록 구성
      필드 설명
      설명 기록의 설명입니다.
      쿼리 유효한 경우 방문 페이지에 표시되는 내용을 결정하는 조건 세트입니다.
      예를 들어, 로그인한 에이전트에 대한 우선순위가 높은 모든 HR 케이스를 표시하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
      • 활성이 true입니다.
      • AND OR를 선택합니다.
      • 할당 대상이 (동적) 본인입니다.
      • AND OR를 선택합니다.
      • 우선순위가 1-심각 2-높음 중 하나입니다.
      • AND OR를 선택합니다.
      애플리케이션 이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다.
      모든 기록을 볼 수 있는 텍스트 기록에 데이터가 있을 때 표시되는 텍스트입니다.
      목록이 비어 있는 경우 표시할 텍스트 목록에 데이터가 없을 때 표시되는 텍스트입니다.
    4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.

    클래식 HR 에이전트 작업 공간 방문 페이지에 대한 태그 구성 설정

    방문 페이지 태그 구성을 사용하여 카드 목록 구성에 표시할 태그를 정의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 관리 > 방문 페이지 > 카드 태그 구성.
      기본 시스템은 미리 구성된 3개의 기록을 제공합니다.
      • SLA
      • 오픈 대상 혹은 대상자가 VIP인 경우 파란색 "VIP"
      • 지난 24시간 안에 생성된 경우 녹색 "새로 만들기"
      HR Agent WS - 카드 목록 구성
    2. 미리 구성된 기록 중 하나 또는 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식의 필드를 작성하거나 편집합니다.
      표 2. 방문 페이지 태그 구성
      필드 설명
      설명 태그 구성 기록의 설명입니다.
      유형 태그 구성 기록의 유형입니다.
      • 강조 표시된 값
      • SLA 타이머
      SLA 타이머 구성 어떤 작업 SLA를 타이머 구성요소의 일부로 표시할지 결정하는 SLA 타이머의 구성입니다.
      주:
      자세한 내용은 SLA 타이머 구성을 참조하세요.

      유형 필드에서SLA 타이머를 선택하면 필드가 나타납니다.
      텍스트 태그 지정 카드의 태그에 표시되는 텍스트입니다.

      유형 필드에서 강조 표시된 값을 선택하면 필드가 나타납니다.
      색상 태그를 표시할 색상입니다. 각 색상에는 의미가 있습니다.
      • 심각 = 빨간색
      • 높음 = 주황색
      • 경고 = 노란색
      • 보통 = 자주색
      • 양호 = 녹색
      • 정보(VIP) = 파란색
      • 낮음 = 회색
      조건 특정 조건이 충족되면 이 구성을 적용합니다.
      예를 들어 VIP에 대한 플래그를 지정하는 조건은 다음과 같습니다.
      • 오픈 대상.VIP가 true입니다.
      • 또는
      • 대상자.VIP가 true입니다.

      조건을 생성할 수 있는 필드는 HR 케이스 [sn_hr_case] 테이블의 필드입니다.

      주:
      대/소문자 구분 또는 null 값과 같은 조건을 정의할 경우 GlideFilter - 범위 지정, 전역을 참조하십시오.
      애플리케이션 이 기록을 포함하는 애플리케이션입니다.
      순서 구성이 먼저 처리되는 순서입니다. 번호가 낮은 구성이 먼저 처리됩니다.
      아이콘 비 SLA 태그의 아이콘을 표시하는 데 사용합니다.
      주:
      자세한 내용은 아이콘을 참조하십시오.
    4. 제출 또는 업데이트를 클릭합니다.