Zoom용 ServiceNow

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • ServiceNow® 와의 Zoom 통합을 통해 사용자에게 더 나은 연결 환경을 만들 수 있습니다. 직원은 클라이언트를 떠나 Zoom 지 않고도 원활한 셀프 서비스를 받을 수 있으며, 에이전트는 채팅, 비디오 및 전화 통신 도구를 사용하여 Zoom 케이스를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

    주요 기능

    ServiceNow for Zoom 에는 다양한 사용 사례에 대한 다음 통합이 포함됩니다.

    표 1. ServiceNow통합의 경우 Zoom
    목표 요구 사항 역량
    팀 채팅과 함께 Zoom 사용 ServiceNow 가상 에이전트
    • IT Service Management Pro 이상
    • HR Service Delivery Pro 이상

    를 사용하여 Zoom구현 ServiceNow 가상 에이전트 하려면 Now Virtual Agent 앱 사용을 참조하십시오.
    • Virtual Agent를 활성화하면 ServiceNow 팀 채팅을 통해 Zoom 직접 모든 가상 에이전트 역량에 액세스할 수 Zoom 있습니다.
    • 대화 생성, 알림 전송, AI Search 결과 제공을 위한 디자이너 컨트롤과 같은 기능을 지원합니다 가상 에이전트 .
    • 직원이 실행 가능한 알림을 보고 조치를 취할 수 있습니다.
    애플리케이션과 Zoom 통합하여 직원 센터 직원 경험 향상 를 사용하는 모든 고객이 사용할 수 있습니다 직원 센터. Zoom 애플리케이션에서 Employee Center에 액세스하려면 를 참조하십시오 Zoom에서 직원 센터 기능을 사용할 수 있게 하기.

    내부에 Zoom 포함 직원 센터 하면 직원이 클라이언트를 종료하지 않고도 포털에 액세스할 수 있습니다Zoom.)
    팀 채팅과 Zoom 통합하여 ServiceNow 에이전트 생산성 향상

    와 IT Service Management사전 통합됩니다.

    다른 Enterprise Service Management 애플리케이션과도 HR Service Delivery 통합할 수 있습니다.

    공동 작업 서비스. 에 대한 공동 작업 서비스자세한 내용은 공동 작업 서비스를 참조하세요.
    • 에이전트가 티켓에서 직원과 채팅을 Zoom 시작한 다음 채팅 기록을 다시 티켓의 설명으로 임포트할 수 있습니다.
    • 특정 권한을 가진 직원이 작업 기록에서 채팅을 볼 Zoom 수 있도록 합니다.
    에이전트가 회의를 통해 티켓에 Zoom 대해 공동 작업할 수 있도록 지원

    Notify 플러그인

    에 대한 Zoom커넥터를 구현 알림 하려면 Zoom 커넥터 알림을 참조하십시오.

    		 커넥터로 알림 Zoom 확장하면 알림 에이전트가 티켓에서 직접 회의를 관리하고 시작할 Zoom 수 있습니다.
    빌드 사용자 지정 통합 사용자 지정 통합을 빌드하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zoom 스포크를 참조하십시오. 스포크를 사용하여 Zoom 사용자 지정 통합을 생성합니다.

    시작하기