긴급 상황에 대한 알림 전송

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기6분

    • Emergency Outreach를 사용하여 사용자가 자신의 건강 상태를 보고하도록 알리십시오. Emergency Outreach를 사용하여 긴급 상황이 발생할 경우 사용자에게 중요한 정보를 신속하게 알려주십시오.

    시작하기 전에

    사용자가 모바일 푸시 알림을 받으려면 Now® Mobile 앱을 휴대폰에 설치해야 합니다. 자세한 내용은 Now Mobile 앱을 참조하십시오.

    SMS 알림을 보내고 받는 기능을 사용하려면 다음 요구사항을 확인하십시오.
    • 회사에 Safe Workplace Suite 구독과 Employee Readiness Core가 설치되어 있어야 합니다.
    • 회사에 Twilio 계정 및 전화번호가 있어야 합니다.
    • Notify 플러그인 및 Notify-Twilio Direct 드라이버를 활성화해야 합니다.
    • 에 있는 사용자 번호의 레이블 알림 > 메시지 은(는) Outreach로 설정해야 합니다.

    Notify 및 Notify-Twilio Direct 드라이버에 관한 자세한 내용은 Notify를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_imt_checkin.checkin_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    Emergency Outreach는 구독이 없어도 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. 기본 시스템에서는 수신자의 건강 상태와 관련된 응답을 요청하는 알림을 제공합니다. 응답은 지원 기록으로 저장되며 사용자의 응답에 변경 사항이 있을 때마다 건강 상태가 업데이트됩니다.
    Safe Workplace Suite 일부 앱은 알림 기능을 활용하여 Emergency Outreach 사용자와 통신합니다. 앱은 Safe Workplace Suite 독립 실행형 앱으로 사용하는 Emergency Outreach 것보다 더 유연한 기능을 제공합니다.
    • Employee Readiness Surveys는 사용자의 직장 복귀 준비 상태를 평가하는 설문 조사 링크가 포함된 알림을 제공합니다.
    • Employee Readiness Core는 Safe Workplace 대상을 사용하여 지원을 위한 수신자를 더욱 간편하게 선택할 수 있는 기능을 제공합니다.
    • Employee Health Screening: 사용자가 직장에 복귀하기 전에 매일 건강 상태 검증을 확인하도록 요청합니다.
    • Contact Tracing은 다음과 같은 지원 알림 요구사항을 지원합니다.
      • 복귀하는 사용자에게 일일 접촉자 로그 작성을 요청하는 예약된 알림.
      • 직원이 조직의 개인정보 보호 정책을 검토하고 접촉자 추적 데이터를 사용하는 데 동의하도록 요청.

    다음 절차는 독립 실행형 앱으로 사용하거나 애플리케이션과 함께 Safe Workplace Suite 사용할 Emergency Outreach 때 해당됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Emergency Outreach > 지원 전송.
    2. 지원 알림 목적을 설명하는 이름을 입력합니다.
      예를 들면 글로벌 건강 상태 체크인 또는 런던 사무실 건강 상태 체크인 등을 사용할 수 있습니다.
    3. 옵션: 설명 필드에서 지원 발송 목적을 설명합니다.
    4. 실행 시기 탭에서 지원을 보내야 하는 시기를 지정합니다.
      옵션작업
      요청 시 알림을 보내는 방법 기본 모드 값을 없음으로 유지합니다. 알림 보내기를 선택하면 지원이 전송됩니다.
      알림을 예약하는 방법
      1. 모드를 예약됨으로 설정합니다.
      2. 실행 필드에서 지원을 전송해야 하는 빈도를 표시합니다. 옵션은 매일, 매주, 매월 또는 한 번 중에 선택할 수 있습니다.
        • 일일 지원의 경우 지원을 전송하고자 하는 시간을 입력합니다. 시간, 분 및 초를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 17:30:00을 입력하면 오후 5:30에 지원을 전송합니다. 일주일의 특정 요일에 지원을 전송하고 싶지 않다면 제외 필드에서 해당 요일을 선택하십시오.
        • 주별 지원의 경우에는 지원을 전송하고자 하는 해당 주의 날과 시간을 선택하십시오.
        • 월별 지원의 경우에는 지원을 전송하고자 하는 해당 달의 날과 시간을 선택하십시오. 일부 달에 존재하지 않는 날짜(예: 31)를 선택하면 지원은 해당 달의 마지막 날에 실행됩니다.
        • 한 번만 전송되는 지원의 경우 시작 필드에서 지원을 전송할 날짜와 시간을 예약합니다.
      3. (선택 사항) 사용자 프로파일에 설정된 시간대를 기준으로 지원을 보내려면 현지 시간으로 전송 확인란을 선택합니다.

        지원 메시지는 알림을 보내는 사용자의 시간대를 기준으로 송신 시간을 참조합니다. 예를 들어 보내는 사람의 시간대가 미국 태평양 표준시인 경우, 오후 4:30에 전송하기로 예약된 지원은 동일한 시간대의 사용자에게는 16:30:00으로 표시되며, 미국 태평양 표준시보다 2시간 늦은 미국 중부 표준시에 위치한 사용자에게는 18:30:00(오후 6:30)으로 표시됩니다.
      주:

      이전 Emergency Outreach 릴리스에서는 일정을 선택하고 팝업창에 상세 정보를 입력하여 알림 일정을 구성했습니다. 이제 일정 예약은 실행 시기 탭에서 구성합니다.

      업그레이드 전에 전송한 예약된 지원은 재전송해야 하는 경우 이전 예약 기능을 제공합니다. 이 기능은 유연하여 새로운 예약된 지원을 설정하고 이전의 예약된 지원을 재전송할 수 있습니다.

    5. 지원 수신 대상자를 식별하려면 다음 작업 중 한 가지를 수행하십시오.
      설치된 앱작업
      Emergency Outreach 독립 실행형 대상 선택 탭에서 지원 알림을 전송할 사용자 조합을 선택합니다.

      사용자 목록, 그룹, 부서, 위치 또는 건물, 비용 센터, 국가 코드 등의 기타 검색 필터를 선택합니다. 자세한 내용은 Safe Workplace 대상 추가를 참조하세요.
      Safe Workplace 포함 Safe Workplace 대상 탭에서 지원 알림을 전송할 대상의 이름을 선택합니다.
    6. 저장을 클릭합니다.
      지원 상세 정보가 저장되며 관련 목록이 표시됩니다. 추가 채널 관련 목록은 알림을 보낼 때 사용할 추가적인 사용자 지정 채널을 지정하는 데 사용됩니다. 기타 관련 목록은 알림을 전송한 이후 지원 수신자와 이들의 상태로 채워집니다.
    7. 컨텐츠 구성 탭을 클릭하고 기본 응답 모드 지원 확인을 그대로 둡니다.
    8. 컨텐츠 구성 탭에서 지원 알림 전송 방법을 지정합니다.
      옵션작업
      이메일 알림 비활성화 이메일 확인란을 선택 해제합니다.
      다른 알림 선택 조회 아이콘(아이콘을 클릭하여 알림 조회)을 클릭한 다음 사용할 알림을 선택합니다.
      소개 메시지 검토 및 편집 제목과 본문을 원하는 대로 수정합니다.

      기본 메시지 템플릿에서 사용자에게 COVID-19 등의 감염병과 관련된 건강 상태의 제출을 요청합니다. 사용자는 선택 가능한 응답 목록에서 응답을 선택합니다.
      모바일 푸시 알림 전송
      1. Now Mobile 푸시 알림 확인란을 선택합니다.

        이 확인란은 ServiceNow Now Mobile 앱 화면 및 애플릿 시작 관리자 [com.glide.mobile-employee]가 활성화되었을 때 활성화됩니다. 푸시 알림 컨텐츠는 선택란이 활성 상태일 때 나타나며, 이를 수정할 수 있습니다.

      2. 푸시 메시지 텍스트를 원하는 대로 수정합니다.

      푸시 알림은 ServiceNow 요청 애플리케이션 알림 장치를 사용합니다. 모바일 애플리케이션이 인스턴스에 등록되면 해당 알림 장치가 사용자의 알림 기본 설정에 자동으로 생성됩니다. 이 장치가 푸시 알림을 받을 사용자에 대해 활성화되어 있는지 확인하십시오.
      SMS 알림 전송
      1. SMS를 통한 메시지 확인란을 선택합니다.
      2. SMS 메시지 텍스트를 수정합니다.
        주:
        기존 지원의 경우 SMS를 통한 메시지를 선택하면 SMS 메시지가 자동으로 입력되지 않습니다.
      3. 저장을 클릭합니다.

      SMS 회신 옵션은 응답 옵션[sn_imt_checkin_response_option] 테이블에서 동적으로 입력됩니다.
      사용자 지정 알림 채널 사용
      1. 추가 채널 관련 목록을 클릭하고 편집을 클릭한 후 채널을 추가 채널 목록으로 이동시킵니다.
      2. 저장을 클릭합니다.

      이메일 알림, Now Mobile 푸시 알림, SMS를 통한 메시지 확인란을 선택하면 네 가지 알림이 모두 전송됩니다. 사용자 지정 알림 채널만 사용하려면 이 세 가지 확인란의 선택을 취소하십시오.
    9. 알림 보내기를 클릭합니다.
      알림이 즉시 전송되거나 실행 시기 탭에 지정된 시간에 전송됩니다. 응답이 수신되면 연락 확인 관련 목록에 표시됩니다.

    다음에 수행할 작업

    Emergency Outreach 확인을 검토합니다.