개요

에이전트가 사용할 수 있는 생성형 AI 기능은 다음과 같습니다.

기술

채팅 요약

에이전트에게 대화와 라이브 에이전트 대화를 포함하여 가상 에이전트 핸드오프의 모든 포인트에 대한 채팅 요약을 제공합니다.

• 빠른 실행 요약: 에이전트가 수행한 빠른 실행과의 상호작용에 대한 간결한 요약을 제공합니다.
• 가상 에이전트 핸드오프 요약: 라이브 에이전트에게 채팅을 전달할 때 가상 에이전트 채팅을 요약합니다.
• 채팅 마무리 요약: 대화가 끝날 때 전체 채팅 요약을 채워 마무리 시간을 단축합니다.
• 채팅 마무리 간단한 설명: 대화가 종료될 때 요청자 문제를 요약하는 짧은 설명을 채워 마무리 시간을 단축합니다.

채팅 요약 기술 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist 구성. 의 기술을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 를 사용하여 채팅 대화 요약 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist.

다음 예는 AI가 생성한 채팅 요약을 보여줍니다.

• 1: 에이전트가 요청자와의 채팅을 수락하고 추가 상세 정보를 가져옵니다.
• 2: 에이전트가 필요한 세부 정보를 제공하고 대화를 종료합니다.
• 3 및 4: 채팅 요약 기술은 간단한 설명 및 채팅 요약 필드를 자동으로 업데이트합니다.

케이스 요약

에이전트에게 케이스의 상태에 따라 문제, 수행된 작업 및 해결 정보를 포함하여 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 에이전트는 케이스 요약을 보고 케이스 컨텍스트를 이해하며, 요약을 새로 고치고, 요약을 케이스 작업 메모에 게시할 수 있습니다.

케이스 요약 기술 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist 구성. 또는 에서 기술을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오를 사용하여 케이스 요약 생성 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist.코어 UI

다음 예는 AI가 생성한 케이스 요약을 보여줍니다.

해결 참고 사항

케이스의 상태가 완료 종결로 변경되면 에이전트에 대한 해결 메모가 자동으로 생성됩니다. 에이전트는 AI가 생성한 메모를 수락하거나 케이스에 저장하기 전에 메모를 편집할 수 있습니다.

해결 메모 기술 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist 구성. 의 기술을 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 를 사용하여 케이스에 대한 해결 메모 생성 HRSD(HR Service Delivery)용 Now Assist.

다음 예제에서는 AI가 생성한 해결 메모를 보여 줍니다.

Now Assist 패널의 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간

패널은 Now Assist 에이전트에게 요청 시 채팅 및 케이스 요약을 요청하는 데 사용할 수 있는 대화형 인터페이스를 제공합니다.