Configurer des groupes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
En tant que gestionnaire, vous pouvez gérer et optimiser l’ensemble de vos effectifs à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM partir d’un emplacement central. L’organisation de vos équipes, par exemple, différents niveaux d’employés dans votre organigramme, en groupes est la base sur laquelle Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM fonctionne.
Par conséquent, après avoir configuré vos équipes en tant que groupes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, en tant que gestionnaire, vous pouvez acheminer le travail, configurer des calendriers, former vos équipes et analyser tous les aspects de vos effectifs à partir d’un seul emplacement.
Planification de votre Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM implémentation
- Identifiez vos équipes
Définissez les différentes équipes de vos organisations que vous souhaitez gérer. Chacune de ces équipes sera configurée en tant que groupe dans la table Groupes d’utilisateurs [sys_user_group]. Lorsqu’un utilisateur se Optimisation de la main d'œuvre pour ITSMconnecte, l’espace de travail affiche uniquement les équipes de l’utilisateur connecté et les informations relatives à ces équipes.
- Affecter un groupe d’affectation primaire à chaque membre de votre équipe
Un membre de l’équipe peut appartenir à plusieurs groupes, mais vous devez identifier un groupe identifié comme groupe primaire pour chaque membre de l’équipe et le lui affecter. Cela détermine le calendrier d’équipe du groupe d’affectation que le membre de l’équipe peut afficher dans le module Calendriers de Service Operations Workspace , ainsi que des activités telles que le coaching et les approbations. Pour en savoir plus sur la définition d’un groupe d’affectation primaire, reportez-vous à la section Affecter un groupe d'affectation primaire à chaque agent.
L’image ci-dessous montre une représentation de l’affectation d’un groupe primaire à un membre de l’équipe qui appartient à plusieurs groupes.
- Ajouter un gestionnaire à chaque groupe
Un gestionnaire doit être affecté à chaque équipe. Ce gestionnaire est quelqu’un qui superviserait directement l’équipe.
- Ajouter des gestionnaires supplémentaires à chaque groupe
Pour chaque groupe que vous créez, vous pouvez également ajouter des gestionnaires qui ne gèrent pas directement le groupe, mais qui ont besoin d’une visibilité sur ces groupes. Ces gestionnaires sont appelés gestionnaires supplémentaires.
Si vous avez trois équipes dans des régions différentes et que la première équipe se trouve en Amériques (AMS), la deuxième en Asie-Pacifique (APJ) et la troisième en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), vous devez créer un groupe d’affectation pour chacune d’elles et associer chaque membre de l’équipe à l’un des groupes comme groupe d’affectation primaire. Vous pouvez également associer d'autres gestionnaires à une équipe, bien qu'ils ne gèrent peut-être pas directement cette équipe. Ces gestionnaires sont appelés gestionnaires supplémentaires et ont une visibilité sur ce que fait l'équipe.