Crédits de service dans Vendor Management Workspace
Suivez et gérez les indemnisations que les fournisseurs doivent à votre organisation lorsqu'ils ne respectent pas l'accord de service conclu avec vous.
À l'aide des crédits de service, vous pouvez :
- suivre les indemnisations pour chaque violation de l'accord de service commise par le fournisseur ;
- analyser l'effet cumulatif de plusieurs violations commises par le même fournisseur à partir d'un seul emplacement ;
- déterminer les crédits que les fournisseurs vous doivent en fonction du nombre de violations ou de la durée de chaque violation ;
- supprimer les crédits que vous avez récupérés, ce qui calcule automatiquement le montant que le fournisseur a remboursé et le montant restant dû à votre organisation, le cas échéant ;
- associer les violations de l'accord de service en fonction d'une panne, d'un incident, d'une disponibilité du service ou pour le fournisseur.
- Créez des tickets de fournisseur pour surveiller et résoudre les problèmes avec vos produits et services. Pour plus d'informations, consultez Créer un ticket fournisseur dans Vendor Management Workspace.