Surveillance et analyse pour Intelligence des tâches pour ITSM
Vous pouvez afficher les impacts de vos modèles de prédiction d’incidents formés. Surveillez les heures supplémentaires de performance des modèles, suivez la valeur commerciale et affichez les prédictions que vos agents ont utilisées et n’ont pas utilisées.
Pour accéder au tableau de bord d’analyse Task Intelligence, accédez à .
Utilisez la liste déroulante Modèle pour sélectionner un modèle. Sélectionnez Appliquer pour ouvrir la configuration du modèle.
Le tableau de bord d’analyse contient les sections suivantes :
- Obtenir une vue d'ensemble
- Voyez comment fonctionne votre modèle formé
Obtenir une vue d'ensemble
Le tableau de bord d’analyse utilise des visuels pour représenter la vue d’ensemble des performances du modèle.
- Nombre de prédictions
- Le graphique linéaire indique le nombre de champs que le modèle a prédits au fil du temps. Au fur et à mesure que le modèle continue d’apprendre, il peut augmenter le nombre de prédictions.
- Délai moyen de résolution de l’incident (MTTR)
- Le graphique linéaire indique la durée moyenne nécessaire pour résoudre les incidents au fil du temps. Plus le modèle fait de prédictions, plus le MTTR doit diminuer, car les prédictions aident les agents.
Voyez comment fonctionne votre modèle formé
Le tableau de bord d’analyse utilise des visuels pour suivre la façon dont le modèle a utilisé les prédictions au fil du temps.
- Prédictions acceptées par les agents
- Le graphique linéaire affiche les prédictions correctes que les agents ont utilisées au fil du temps pendant la gestion des incidents. Si ce nombre est à la baisse, envisagez de reformer votre modèle. Pour plus d’informations sur la modification d’un modèle formé, reportez-vous à la section Modifier un modèle de prédiction d’incident dans Intelligence des tâches pour ITSM.
- Prédictions remplacées par les agents
- Le graphique linéaire montre les prédictions incorrectes que les agents ont supprimées au fil du temps pendant la gestion des incidents. Si ce nombre est à la hausse, envisagez de reformer votre modèle. Pour plus d’informations sur la modification d’un modèle formé, reportez-vous à la section Modifier un modèle de prédiction d’incident dans Intelligence des tâches pour ITSM.