Génération de rapports sur les services et les offres de service
Consultez l’impact sur vos services et offres de service, et établissez des rapports à leur sujet à l’aide des informations des listes connexes dans Gestion des portefeuilles de services.
Les propriétaires de services peuvent suivre les accords sur les niveaux de service (SLA) lorsqu’un incident (ou un problème ou un changement) fait référence à leur offre de service dans l’une des listes connexes suivantes : Services impactés ou Éléments de configuration (CI) affectés. Les administrateurs de portefeuille peuvent créer des indicateurs et des rapports pour les offres de services afin d’obtenir une vue complète de l’impact sur chaque offre de service.
Listes connexes de l’enregistrement de l’offre
- Tous les incidents
- Tous les problèmes
- Tous les changements
- Champ Offre de service de l’enregistrement
- Liste connexe des CI affectés de l’enregistrement
- Liste connexe des services impactés de l’enregistrement
Vous pouvez également filtrer sur chaque liste connexe pour rechercher des éléments spécifiques.
Génération de rapports d’engagement SLA
Lorsqu’une offre de service est ajoutée au service impacté ou à la liste connexe des CI affectés, la génération de rapports de violation du SLA est déclenchée pour cette offre. Le déclencheur se produit même si l’offre n’est pas répertoriée dans le champ Offre de service de l’enregistrement.