Afficher les résultats de disponibilité

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Affichez les calculs de disponibilité pour les engagements sur les offres de service et les services d’application. Une fois les engagements configurés dans , vous pouvez afficher les résultats dans Gestion des portefeuilles de servicesun rapport automatisé que vous avez configuré.

    Vue d'ensemble

    Après qu’un engagement de disponibilité a été ajouté à une offre de service ou à un service d’application, génère une année d’enregistrements de disponibilité pour cet élément et cet engagement, Gestion des portefeuilles de services à partir de l’année précédente. La disponibilité du service est basée sur la disponibilité des offres déployées sur le service. Si une panne est mise à jour, les enregistrements de disponibilité associés le sont également, afin que vous puissiez évaluer les impacts des pannes et gérer les enregistrements de panne.

    Gestion des portefeuilles de services Exécute une tâche quotidienne pour générer les rapports de disponibilité des engagements et utilise le fuseau horaire du système.

    Pour plus d’informations sur l’ajout d’engagements de disponibilité, consultez Ajouter un engagement à une offre de service.

    Calculateur de disponibilité

    À partir de la version, vous pouvez utiliser un calculateur [com.snc.availability.v2] de disponibilité pour améliorer les performances, les calculs et la Washington DC maintenance.

    Le calculateur de disponibilité a été repensé par rapport à son prédécesseur pour vous permettre d’afficher les données de disponibilité les plus à jour et les plus précises pour la période souhaitée.

    Gestion des portefeuilles de services Crée des enregistrements de disponibilité sur le premier de la période afin que vous puissiez voir la disponibilité à mesure que la période progresse. Ces données en temps réel sont particulièrement précieuses lorsque vous vous êtes engagé sur un niveau spécifique de disponibilité pour vos clients.

    En outre, le calculateur amélioré met à jour l’enregistrement à mesure que des pannes sont créées. Par exemple, vous pouvez commencer avec une disponibilité de 100 %, puis, lorsqu’une panne se produit, elle est mise à jour à 99,95 % en fonction de la durée de la panne. Vous et vos clients pouvez vous appuyer sur des données de disponibilité précises pendant les pannes, sans recalculs répétés de pannes sans date de fin (comme avec le calculateur précédent).

    Voici les options de période de disponibilité que vous pouvez choisir lors de l’utilisation du calculateur de disponibilité mis à jour :
    • Quotidien
    • Hebdomadaire
    • Tous les mois
    • Annuel
    • 7 derniers jours
    • 30 derniers jours
    • 12 derniers mois

    Les nouveaux clients obtiennent automatiquement le calculateur de disponibilité mis à jour, mais les clients existants doivent définir la propriété sur « vrai » pour s’abonner.

    Pour définir la propriété système mise à jour sur « vrai », les administrateurs doivent effectuer les opérations suivantes :
    • Tapez sys_properties.list dans le navigateur de filtre, puis appuyez sur Entrée.
    • Sélectionnez l’option de recherche de texte .
    • Tapez disponibilité dans le champ Rechercher , puis appuyez sur Entrée.
    • Recherchez l’option [com.snc.availability.v2] , puis définissez sa valeur sur true.

    Génération de rapports de disponibilité des services d’application

    Pour afficher les rapports de disponibilité des services d’application, vous devez créer des engagements de disponibilité et les mapper sur un service d’application à l’aide d’un [cmdb_ci_service_auto table].

    [cmdb_ci_service_auto table]Utilisez le champ dans le cmdb_ciservice_offering_commitment champ pour associer un service d’application à un engagement de disponibilité.

    Générer des résultats de disponibilité

    Pour afficher les résultats de disponibilité, accédez à Tous > Gestion des portefeuilles de services > Disponibilité, puis sélectionnez l’enregistrement associé dans la liste.

    Tableau 1. Champs et calculs de disponibilité du service
    Champ Description Calculs
    Nom complet Nom de l'élément de configuration (CI) et de la disponibilité de l'engagement. Vous ne pouvez pas modifier ce champ. Non applicable.
    Offre de service Offre affectée pour cette disponibilité. Non applicable.
    Engagement de service Engagement affecté pour cette disponibilité. Non applicable.
    Début Début de l'intervalle de disponibilité. La souris pointant sur ce champ affiche la durée. Non applicable.
    Fin Fin de l'intervalle de disponibilité. La souris pointant sur ce champ affiche la durée. Non applicable.
    Durée d'activité engagée Disponibilité de service totale attendue pour cet engagement, exprimée en jours, heures, minutes et secondes. Fin de la période au début de la période.
    Temps d'indisponibilité acceptable Temps d’indisponibilité acceptable par rapport au calendrier de l’engagement pour cet intervalle, exprimé en jours, heures, minutes et secondes. Fin de la période planifiée au début de la période planifiée, multiplié par le pourcentage d’engagement.
    Temps d'indisponibilité total Temps d’indisponibilité de l’horloge (indépendamment de la planification), exprimé en jours, heures, minutes et secondes. Fin des pannes et début des pannes.
    Disponibilité totale en % Pourcentage de disponibilité pour l’intervalle entier (indépendant de la planification). (Durée d’activité disponible moins temps d’indisponibilité total) divisée par la durée d’activité disponible.
    Total des pannes

    Nombre total de périodes de panne dans cet intervalle (indépendamment du calendrier).

    Remarque :
    si une panne non planifiée (en totalité ou en partie) chevauche une panne planifiée, la durée de cette panne non planifiée ne compte pas pour calculer le temps total de panne. Cette logique s’applique au CI et aux CI affectés sur l’enregistrement de panne.
    		 Nombre de pannes.
    Disponibilité de l'engagement en % Disponibilité au sein de la planification de cet engagement. (Durée d’activité engagée moins temps d’indisponibilité de l’engagement) divisée par la durée d’activité engagée.
    Temps d'indisponibilité de l'engagement Temps d'indisponibilité pris en compte par rapport à la planification de cet engagement, exprimé en jours, heures, minutes et secondes. (Début de la panne moins fin de la panne) dans le temps d’exécution planifié.
    Pannes dans l'engagement Nombre de périodes de panne par rapport à la planification de cet engagement survenues dans cet intervalle. Nombre de pannes dans la durée d’activité planifiée.
    Engagement atteint Lorsque cette option est activée, elle indique que l'engagement de disponibilité a été respecté. Vrai ou faux selon que le pourcentage de disponibilité de l’engagement est supérieur ou non à l’engagement de service.

    Temps moyen entre défaillances (MTBF)

    Délai moyen entre les pannes d’engagement pour un CI.

    Formule de base : temps d’activité total en période divisé par le nombre de pannes en période (périodes de pannes de l’engagement), où durée d’activité totale en période = (durée d’activité engagée moins temps d’indisponibilité engagé).

    Délai moyen de restauration du service (MTRS)

    Durée moyenne des pannes d’engagement pour un CI.

    Formule de base : durée totale (temps d’indisponibilité de l’engagement) divisée par le nombre de pannes pendant la période (périodes de pannes de l’engagement).
    Remarque :
    Pour plus d’informations sur les calculs pour MTBF et MTRS, voir KB1505841.

    Des règles d’archivage pour de meilleures performances

    À partir de la version, les règles d’archivage sont activées par défaut. utilise une tâche planifiée appelée nettoyeur de table pour archiver les enregistrements plus anciens à partir de tables de l’instance afin de maintenir la taille des tables et les Vancouver performances des requêtes gérables. Gestion des portefeuilles de services Pour vous assurer d’obtenir des résultats de données plus rapides, Gestion des portefeuilles de services utilise la tâche de nettoyeur de table pour archiver les données de disponibilité datant de plus de trois ans.