Créer des enregistrements d'offres de service qui définissent différents niveaux de service pour un service existant. Vous pouvez par exemple offrir deux niveaux d'assistance de bureau dans votre organisation. Vous proposez une offre standard pour les mises à niveau et la protection antivirus et une offre exécutive qui comprend également une garantie de disponibilité. Créez un ensemble complet d’offres de service avec des engagements de service qui définissent les spécificités d’une offre.

Le champ d’application fait Gestion des portefeuilles de services référence aux paramètres de service détaillés qui définissent les limites d’un service. Définissez des services supplémentaires spécifiques liés au service comme Dans le champ d'application ou Hors du champ d'application. Pour obtenir des instructions sur l’application des définitions de champ d’application aux services, reportez-vous à Appliquer un champ d'application à un servicela section .

Chaque offre de service peut disposer d'un modèle de tarification et d'une unité de tarification. Les valeurs sont définies dans le service parent et héritées par les offres. Le prix réel par unité facturé pour le service est établi dans l'offre. Pour plus d'informations sur les modèles de tarification, consultez Définir les modèles et les unités de tarification des offres de service et Tarif d'offre de service Gestion des portefeuilles de services.

Toutes les données créées dans les étapes précédentes s’affichent sur la page du catalogue de services d’un service. La mise en page n'est pas configurable, mais un administrateur peut contrôler la façon dont le service est catégorisé et les personnes qui peuvent consulter le service dans le catalogue. Pour plus d'informations, consultez Catalogue de services Administration.

Avec Gestion des portefeuilles de services, les propriétaires de services peuvent abonner diverses entités professionnelles à Offres de service.

Cette propriété système de disponibilité mise à jour [com.snc.availability.v2] améliore les calculs et la maintenance. Pour plus d’informations, voir ..