Options du Gestion des portefeuilles de services
L'application Gestion des portefeuilles de services est un outil puissant qui fournit une approche économe en temps pour vous aider à planifier, concevoir, développer et implémenter avec succès vos portefeuilles des services.
Options et fonctionnalités de Gestion des portefeuilles de services
- Examiner et utiliser des exemples de contenus de portefeuille des services informatiques fournis par le module d'extension Taxonomy Content Pack Gestion des portefeuilles de services (com.snc.spm.content). Ces données offrent une solution accélérée pour concevoir, créer et implémenter un portefeuille des services en rentabilisant son temps.
- Activer ces exemples de contenus pour créer une taxonomie de service qui se traduit par la création de portefeuilles standard avec une taxonomie optimale.
- Consulter une liste de nœuds taxonomiques liés aux services, qui fournit des exemples de données de service, d'offres et d'éléments de catalogue, et illustre les relations entre ces composants. Les données d’exemple comprennent également des liens vers des données périphériques, telles que des prestataires, fournisseurs, contrats, définitions d’accords sur les niveaux de service (SLA), modèles de coûts, entre autres.
- Créer et gérer des portefeuilles.
- Ajouter de nouveaux services à un portefeuille.
- Créer et superviser les catégories de services et les lignes de service.
- Créer et gérer l'ensemble de la taxonomie du portefeuille.
- Créer et gérer des nœuds de service au sein de la taxonomie pour une organisation optimale.
- Accéder à l'application Gestion des portefeuilles numériques pour surveiller et gérer l'intégrité et les performances du portefeuille. Consulter et synthétiser rapidement toutes les informations relatives à un portefeuille donné et aux services qui le composent. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Digital Portfolio Management.
- Consulter une liste de services fournissant des données, des offres, des éléments de catalogue et des relations entre ces composants. Vous pouvez également accéder à des liens vers des données périphériques, telles que des prestataires, fournisseurs, contrats, définitions de SLA et modèles de coûts, entre autres.
- Accéder à l'application DPM pour surveiller et gérer les services.
- Ajouter de nouveaux services et les comparer pour détecter les redondances.
- Évaluer l'adéquation des services aux besoins commerciaux.
- Incorporer dans un dossier de service des éléments de données appropriés provenant des exigences de service, des descriptions et des relations. Par exemple, les données des utilisateurs ou des groupes, les modèles de coûts, les SLA, les fournisseurs et d'autres services connexes.
- Établir la gouvernance et la gestion des états et des approbations du cycle de vie.
- Implémenter l'intégration avec Gestion des changements en obtenant et enregistrant l'approbation pour développer de nouveaux services.
- Ajouter des services à un catalogue de services.
- Créer un talon d'élément de catalogue à partir d'une offre de service.
- Lier les articles du catalogue aux offres de service.
- Enregistrer l'exécution de demande.
- Développer des rapports sur la consommation des services et offres basés sur l'exécution de demande.
- Lier les offres et les éléments de catalogue.
- Évaluer la valeur d'un service donné ou d'une offre donnée, en fonction d'indicateurs et de données comme les dépenses, les tâches et les scores CSAT, entre autres.
- Inclure des services dans le dispositif de benchmarking de plateforme avec Benchmarks.
Intégration au Modèle de données de services de base (CSDM)
Améliorez la mesure et l’évaluation des services en utilisant des Gestion des services informatiques formulaires de tâches (CIM) et problèmes, changements Gestion de l'amélioration continue (CIM) et incidents.
Faites directement référence à une offre de service comme cible du problème, du changement ou de l'incident pour garantir la cohérence avec le CSDM. Le système filtre les offres disponibles en fonction du service sélectionné.
Affichez et définissez le champ de référence Modèle de service ajouté aux formulaires Service et Offre à intégrer à CSDM.
Lorsque le module d’extension d’activation est installé, vous pouvez choisir d’utiliser CSDMCSDM les champs de cycle de vie dans Gestion des portefeuilles de services. L’utilisation des CSDM champs de cycle de vie vous aide à gérer le cycle de vie de bout en bout des services et des offres de service. Les noms de champs partagés vous assurent la cohérence et l’alignement lorsque vous utilisez d’autres ServiceNow® applications. Pour plus d'informations, consultez First activation step — Map existing life cycle data to CSDM standards.