Les actions de rattrapage utilisent des playbooks pour résoudre les problèmes de CI. Playbook met à votre disposition une interface utilisateur interactive pour guider et exécuter les actions correctives étape par étape. Avec un playbook, vous pouvez contrôler chaque étape d’exécution du processus de correction. Playbook est disponible dans le panneau latéral contextuel de la page d’enregistrement d’incident. Lorsqu’une action de rattrapage est exécutée, ce processus de rattrapage est ajouté à un playbook. Vous pouvez ensuite sélectionner l’icône playbook ( ) sur le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook sur un panneau distinct et exécuter le processus. Le panneau du playbook affiche les onglets suivants :

• Actuel : affiche la liste actuelle des playbooks qui déclenchent l’action de correction, y compris les processus et les services dont l’état est Nouveau et En cours.
• Historique : affiche la liste historique des playbooks, y compris les processus et les services dont l’état est Terminé, Annulé ou Échoué.

Vous pouvez annuler un playbook d’action de rattrapage Fin de processus ou Redémarrage du service. Pour annuler un playbook d’action de rattrapage, sélectionnez le playbook d’action de rattrapage, sélectionnez l’icône de menu ( ), puis sélectionnez l’option Annuler l’action . Une fois le playbook d’action corrective annulé, l’action correspondante est également annulée. Ensuite, l’état de l’action de rattrapage est affiché comme Annulé dans l’onglet Historique du panneau du playbook. Pour afficher le motif d’annulation, sélectionnez l’option Afficher le motif sur le playbook. Cette option n’est pas disponible si l’une des conditions suivantes est vraie :

• L’action de rattrapage est déjà à l’état Annulé .
• L’enregistrement d’action de CI correspondante de l’action de rattrapage est déjà en cours.
• La demande de changement est déjà passée à l’état Implémentation pour les actions associées aux CI de type serveur.

La section Actions de rattrapage de l’onglet Examiner contient également les onglets Actuel et Historique pour afficher la liste des actions de rattrapage effectuées. Par défaut, cette section affiche la liste des actions de correction pour le CI principal ou le CI actuel. Vous pouvez basculer l’option Afficher les actions effectuées sur tous les CI dans cet incident pour afficher la liste des actions de rattrapage pour tous les CI associés à l’incident.

Playbook n’est disponible que si les applications Infrastructure des actions de rattrapage [com.snc.sn_reacf] et Infrastructure d’enquête [sn_invest_fwk] sont installées et configurées, et si les actions de correction sont déclenchées. Pour plus d’informations sur Playbook, reportez-vous à .

Terminer le processus

Sélectionnez le CI, puis Terminer le processus pour arrêter l’exécution du processus sur le CI. Le processus de rattrapage est ensuite ajouté au playbook. Sélectionnez l’icône Playbook ( ) dans le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook sur un panneau séparé et exécuter le processus. Vous pouvez exécuter l’action de rattrapage Terminer le processus pour les classes CI suivantes :

• Appareil : pour cette classe de CI, un processus en deux étapes est exécuté lorsque vous devez obtenir l’approbation de l’utilisateur pour que le processus de rattrapage du processus final puisse être exécuté. Une fois approuvé, vous pouvez arrêter directement le processus sur l’appareil, également appelé point de terminaison.
• Serveur : pour cette classe de CI, vous devez créer une demande de changement avant que l’action de rattrapage du processus final puisse être exécutée à l’aide d’une demande de changement standard. Vous devez également fournir des informations supplémentaires pour créer une demande de changement.

Redémarrer le service

L’action de rattrapage Redémarrer le service est disponible avec la carte d’informations de mesure Services.

Sélectionnez le CI, puis sélectionnez Redémarrer le service pour redémarrer les services en cours d’exécution sur le CI. Le processus de rattrapage est ensuite ajouté au playbook. Sélectionnez l’icône Playbook ( ) sur le panneau latéral contextuel pour ouvrir le playbook sur un panneau distinct et exécuter le processus. Vous pouvez exécuter l’action de rattrapage du service de redémarrage pour les classes CI suivantes :

• Appareil : pour cette classe de CI, un processus en deux étapes est exécuté et vous devez obtenir l’approbation de l’utilisateur avant que le processus de rattrapage du service de redémarrage ne soit exécuté. Une fois approuvé, vous pouvez redémarrer directement les services sur l’appareil, également appelé point de terminaison.
• Serveur : pour cette classe de CI, vous devez créer une demande de changement avant de pouvoir exécuter l’action de rattrapage à l’aide d’une demande de changement standard. Vous devez également fournir des informations supplémentaires pour créer une demande de changement.