Contextes dans Recommended Actions for ITSM

Un contexte permet aux agents d’afficher des recommandations pour un type d’enregistrement spécifique lorsque certaines règles sont remplies. Ces recommandations peuvent aider les agents en suggérant des actions à effectuer en fonction du contexte de l’enregistrement. Pour en savoir plus, reportez-vous à Contexts in Recommended Actions.

Le ITSM système de base est livré avec Incident-context. Pour en savoir plus sur la description de champ de ce contexte, reportez-vous à la section Contextes dans Recommended Actions for ITSM.

Règles dans Recommended Actions for ITSM

Une règle est un ensemble de conditions qui s'applique à un contexte. Une règle affiche des recommandations aux agents ayant certains rôles pour les enregistrements répondant à certaines conditions. Pour plus d'informations, consultez Rules in Recommended Actions.

Pour plus d’informations sur les descriptions de champ de ces règles, reportez-vous à la section Règles dans Recommended Actions for ITSM.

Recommandations dans Recommended Actions for ITSM

Une recommandation est un moyen de suggérer une action utile à un agent. Une recommandation inclut l'action et toutes les ressources et entrées pertinentes. Pour plus d'informations, consultez Recommendations in Recommended Actions.

Le ITSM système de base comprend des recommandations basées sur des conseils et des types de recommandations au niveau du champ.

Recommandations basées sur des conseils

Le ITSM système de base comprend ces recommandations basées sur des conseils :

• Proposer un incident majeur (tendance)
• Articles similaires de la base de connaissances (similarité)
• Incident majeur similaire (tendance)
• Incidents ouverts similaires (similarité)
• PRB ouverts similaires (similarité)
• Incidents similaires résolus (similarité)
• Ouvrir les PRB (CI et service)
• Incidents ouverts (CI et service)
• Incidents similaires résolus (CI et service)
• Incidents similaires résolus (CI et service)

Pour plus d’informations sur les descriptions de champs des recommandations basées sur des conseils, reportez-vous à la section Recommandations basées sur des conseils dans Recommended Actions for ITSM.

Recommandations au niveau du champ

Le ITSM système de base comprend les recommandations suivantes sur le terrain :

• Intelligence prédictive basées sur des recommandations :
  • Groupe d’affectation (classification)
  • Élément de configuration (classification)
  • Service (classification)
• Intelligence des tâches pour ITSM recommandation basée sur : Prédiction de valeur des champs d’incident (TI)
  Remarque :

  Toutes les Intelligence prédictive recommandations basées sur le ITSM système de base sont inactives par défaut. Pour les activer, accédez à l’écran Recommandations, modifiez la colonne Actif correspondante à la recommandation requise de vrai, puis sélectionnez Mettre à jour.

Pour en savoir plus sur les descriptions des champs de recommandations au niveau du champ, reportez-vous à la section Recommandations au niveau du champ dans Recommended Actions for ITSM.

Générateurs de ressources dans Recommended Actions for ITSM

Le ITSM système de base comprend les générateurs de ressources suivants :

• Groupe d’affectation à l’aide de la classification.
• Élément de configuration utilisant la classification
• Prédictions des champs d’incident TI
• Incidents ouverts similaires avec le même CI et service
• Ouvrir les PRB à l’aide de CI et service
• Proposer un incident majeur à l’aide de la tendance
• Service utilisant la classification
• Bases de connaissances similaires utilisant la similarité
• Incident majeur similaire utilisant la tendance
• Incidents ouverts similaires utilisant la similarité
• PRB similaires utilisant la similarité
• Incidents résolus avec le même CI et service
• Incidents similaires résolus à l’aide de la similarité.

Pour plus d’informations sur les descriptions de champ des générateurs de ressources, reportez-vous à la section Générateurs de ressources dans Recommended Actions for ITSM.

Pour plus d’informations sur les types de générateurs de ressources, reportez-vous à la section Resource generators in Recommended Actions.

Conseils

Le ITSM système de base comprend les conseils suivants :

• Lier l'incident ouvert
• Lier le problème ouvert
• Lien vers un incident majeur
• Joindre la base de connaissances
• Copier la résolution
• Proposer un incident majeur
• [Non-ML] Copier la résolution
• [Non-ML] Lien Ouvrir l’incident
• [Non-ML] Lien Ouvrir le problème

Pour plus d’informations sur les descriptions de champs des conseils, reportez-vous à la section Conseils dans Recommended Actions for ITSM.