Obtenir des recommandations basées sur des conseils

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Obtenez des recommandations exploitables en temps réel dans le panneau latéral pour aider à résoudre rapidement les problèmes des clients et à résoudre les incidents.

    Avant de commencer

    Important :
    Les utilisateurs qui disposent d’ITIL ou de sn_incident_write dans le système de ITSM base peuvent consulter et utiliser les recommandations. Ces rôles (ITIL et sn_incident_write) comprennent également les deux rôles suivants :
      • sn_nb_action.next_best_action_user : pour afficher la recommandation.
      • sn_gd_guidance.guidance_user : pour utiliser la recommandation

    Rôle requis : itil, admin sn_incident_write

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail de l’exploitation des services..
    2. Ouvrez un enregistrement d’incident sur lequel vous souhaitez travailler.
    3. Sélectionnez l’icône Recommended Actions ( icône Recommended Actions) dans le panneau latéral contextuel.
      En fonction de la brève description ou de la description saisie, des recommandations apparaissent.

      Recommandations basées sur des conseils

    4. Passez en revue les cartes Actions recommandées et effectuez l’une des actions suivantes :
      • Pour accepter une recommandation, sélectionnez le bouton d’action sur la carte.
      • Pour supprimer une recommandation du panneau latéral contextuel, sélectionnez Ignorer sur la carte.