Configurer les groupes Service Desk pour accéder à la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Assurez-vous que les utilisateurs appropriés ont accès à la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cela ne s’applique qu’à une instance dont la version 1.1 est installée et qui a fait l’objet d’une Espace de travail pour l'exploitation des services mise à niveau vers Washington DC.

    Procédure

    1. Configurez la propriété système pour l'accès à la page de destination en procédant comme suit.
      1. À partir du menu Tout, accédez à sys_properties.list.
      2. Pour vous assurer que les enregistrements de critères d'utilisateur sont utilisés au lieu de rôles pour accéder à la page de destination, définissez la propriété glide.ux.user_criteria_enabled sur true.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    2. Ajoutez les groupes Service Desk requis aux critères d’utilisateur de l’audience SOW Service Desk Audience en procédant comme suit.
      1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Blocs de construction > Audiences.
      2. Procédez comme suit pour l’audience SOW Service Desk.
        1. À partir de la liste connexe User Criteria Inclusions (Inclusions de critères d’utilisateur ), ouvrez Service Desk Group Inclusion ( Inclusion du groupe Service Desk).
        2. Pour le champ Groupes, ajoutez le groupe Service Desk requis dont l'agent fait partie.
        3. Sélectionnez Mettre à jour.