Afficher la chronologie SLA

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez afficher une chronologie SLA à partir d'un enregistrement SLA de tâche ou d'une définition de SLA.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, sla_admin, sla_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour afficher la chronologie SLA :

    Procédure

    Vous pouvez ouvrir une définition de SLA à partir des éléments suivants.
    EmplacementNavigation
    Définition de SLA Accédez à la Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA. Cliquez sur le nom de la définition de SLA, puis cliquez sur le lien Valider la chronologie SLA.
    Enregistrement SLA de tâche Ouvrez un enregistrement SLA de tâche à partir du formulaire de tâche. Cliquez sur le lien Valider la chronologie SLA pour afficher la chronologie SLA pour ce SLA spécifique.
    Formulaire de tâche
    • Cliquez sur le lien Valider la chronologie SLA qui apparaît dans les liens connexes du formulaire de tâche. La chronologie SLA apparaît avec la liste de tous les SLA associés à la tâche.
    • Faites un clic droit sur un SLA de tâche dans la liste connexe d'un formulaire de tâche tel qu'un enregistrement d'incident et sélectionnez l'option Valider la chronologie SLA. La chronologie SLA pour le SLA spécifique apparaît.
    La chronologie SLA pour la tâche ou l'incident sélectionné s'affiche. Elle comprend les détails du rapport de SLA et une représentation visuelle de l'avancement du SLA de tâche au cours de la durée de vie de la tâche.