Flux pour les SLA
Utilisez les actions de flux pour envoyer des notifications SLA lorsque la durée spécifiée dans la définition de SLA est dépassée.
Vous pouvez créer et modifier des flux à l’aide de Flow Designer. Le flux par défaut disponible avec le module d’extension Service Level Management est Flux SLA par défaut.
Le flux SLA par défaut crée les événements qui envoient des notifications. Par exemple, il crée un événement pour envoyer une notification à l'utilisateur affecté à une tâche, comme un incident, lorsque le SLA de tâche atteint 50 % de son temps alloué.
Le flux de notification et d’escalade SLA crée les événements qui envoient des notifications. Lorsqu'une tâche atteint 50 % de sa durée de SLA allouée, une notification est envoyée au délégataire et à l'utilisateur répertorié dans le champ Pris en charge par sur l'élément de configuration. À 75 % et 100 %, une notification est envoyée au délégataire et à son responsable.
Remarque :
Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les instances les plus récentes (Orlando ou ultérieures).