Workflow pour le SLA
Le SLA utilise généralement des workflows pour envoyer des notifications.
Vous pouvez créer et modifier des workflows avec l'éditeur de workflow. Le workflow par défaut disponible avec le module d'extension Service Level Management est Workflow SLA par défaut.
Le workflow SLA par défaut crée les événements qui envoient des notifications. Par exemple, il crée un événement pour envoyer une notification à l'utilisateur affecté à une tâche, comme un incident, lorsque le SLA de tâche atteint 50 % de son temps alloué.
Le workflow de notification et d'escalade SLA crée les événements qui envoient des notifications. Lorsqu'une tâche atteint 50 % de sa durée de SLA allouée, une notification est envoyée au délégataire et à l'utilisateur répertorié dans le champ Pris en charge par sur l'élément de configuration. À 75 % et 100 %, une notification est envoyée au délégataire et à son responsable.
Remarque :
Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les instances les plus récentes (Jakarta ou ultérieure). La bonne pratique de gestion des problèmes : le module d'extension de Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) doit être activé.