Travailler avec Contextual Search
Contextual Search affiche les résultats sur les formulaires et les créateurs d'enregistrement en fonction du texte que vous fournissez dans un champ.
Remarque :
Contextual Search est disponible pour les problèmes dans les instances à partir de la mise en production Madrid. Les utilisateurs existants peuvent demander l'activation du module d'extension Problem Management Best Practice — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid).
Vous pouvez :
- Trouver des articles à l'aide du champ Recherche connexe. Les articles peuvent être basés sur n'importe quelle catégorie que vous sélectionnez dans la liste de choix.
- Utiliser la liste de choix en regard du champ de Recherche connexe pour sélectionner la catégorie, par exemple Connaissances (Toutes), Articles épinglés, Incidents, Problèmes ouverts et Problèmes résolus.
- Joindre l’article dans si votre résultat de recherche affiche des articles de la base de connaissances.