Tableau de bord Problem Management
Utilisez ce tableau de bord pour obtenir une vue de valeur élevée sur le processus de gestion des problèmes, de l'ouverture à la fermeture.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|---|---|
| Gestionnaire de problème | pa_viewer nécessaire pour afficher la liste des indicateurs de base |
Indicateurs
- Nombre de problèmes ouverts
- Problèmes sur la table Problème [problem] créée aujourd’hui ou avant la date du jour et sans date de fermeture. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.
- Nombre de nouveaux problèmes
- Problèmes sur la table Problème [problem] créée aujourd’hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.
- Nombre de problèmes fermés
- Problèmes sur la table Problème [problem] fermée aujourd’hui. Cet indicateur est utilisé dans plusieurs autres indicateurs sur le tableau de bord.
- Croissance du backlog de sprint des problèmes
- Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[nombre de nouveaux problèmes]] - [[nombre de problèmes fermés]].
- Âge moyen des problèmes ouverts
- Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[âge cumulé des problèmes ouverts]] - [[nombre de problèmes ouverts]] / 24
- % de nouveaux problèmes critiques
- Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule ( [[nombre de nouveaux problèmes > Priorité = 1 - Critique]] - [[nombre de nouveaux problèmes]] ) * 100
- Délai moyen de clôture des problèmes
- Le score de cet indicateur est calculé en fonction de la formule [[durée cumulée des problèmes fermés]] / [[nombre de problèmes fermés]] / 24
Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules :
- Âge cumulé des problèmes ouverts
- Durée cumulée des problèmes fermés
Répartitions
Priorité