Configurer des notifications exploitables pour Agent virtuel ITSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs et les utilisateurs disposant du rôle virtual_agent_admin peuvent activer les notifications système, déclencher des flux pour les Concepteur de flux rubriques de notifications exploitables et activer les notifications dans Agent virtuel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

    Procédure

    1. Activez les notifications système.
      1. Accédez à la Tous > Notification système > Fournisseur > Notifications.
      2. Définissez la propriété Actif sur true pour les conversations que vous souhaitez activer.
        Activez les notifications système pour les conversations.
    2. Activez Concepteur de flux les flux pour des conversations de notifications Agent virtuel ITSM exploitables spécifiques.

      Ces rubriques sont désactivées par défaut. Pour plus de détails sur l’activation des flux, reportez-vous à la section Activer un flux.

      Les flux suivants pour les notifications exploitables doivent être activés si vous souhaitez les utiliser avec des notifications exploitables :
      • Flux de déclenchement des notifications actionnables ITSM : rappel d’approbation
      • Flux de déclencheur des notifications actionnables ITSM - Incident commenté
      • Flux de déclenchement des notifications activables ITSM : installation de logiciel
      1. Sélectionnez le flux que vous souhaitez activer dans Concepteur de flux.
      2. Sélectionnez Activer.
    3. Activez les notifications dans Virtual Agent.