Rôles et profils d’utilisateur dans Agent mobile ITSM
Découvrez les différents rôles d’utilisateur et profils utilisés pour se connecter à Agent mobile ITSM.
Agent mobile ITSM prend en charge le profil d’utilisateur suivant.
Rôle ITIL
L’agent informatique est l’utilisateur principal de l’application Agent mobile ITSM . Le rôle ITIL est affecté aux agents ou techniciens informatiques chargés de la gestion et de la résolution des incidents informatiques et des demandes de service. Ils ont accès à des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, la gestion des actifs, la base de connaissances, la gestion des tickets et les calendriers d’astreinte. Ils peuvent créer, mettre à jour et résoudre des tickets, consulter leurs calendriers et les détails de leur équipe, et créer des demandes de congés.
Plusieurs rôles peuvent également être affectés à un utilisateur ITIL. Par exemple :
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
Outre le rôle itil, les utilisateurs peuvent disposer des rôles supplémentaires suivants, en fonction des différentes fonctionnalités disponibles dans Agent mobile ITSM.
| Fonctionnalité | Rôle d'utilisateur |
|---|---|
| Incidents majeurs | major_incident_manager |
| Hardware Asset Management | approver_user : |
| Planification de l’astreinte | rota_manager |
| Planification de l'équipe | sn_shift_planning.admin |