Créez un incident ou une tâche TTV ou discutez directement avec un agent virtuel à partir de Microsoft Outlook à l'aide des icônes ServiceNow.
Avant de commencer
Rôle requis : aucun
Procédure
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Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur l'icône ServiceNow (
) et sélectionnez Créer un incident ou Créer une tâche TTV.
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Dans le volet ServiceNow IT Service Management, cliquez sur Connexion et entrez vos informations d'identification de ServiceNow.
Vous devrez peut-être vous réauthentifier si votre session a expiré.
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Pour un enregistrement d'incident, renseignez les champs suivants et cliquez sur Envoyer.
Tableau 1. Formulaire d'incident
| Champ |
Description |
| Numéro |
Numéro d'incident généré automatiquement. |
| Appelant |
Utilisateur connecté actuel (par défaut). |
| Description courte |
Objet de l'e-mail actuel (par défaut). |
| Commentaires additionnels |
Corps de l'e-mail au format texte (par défaut). |
| Catégorie |
Catégorie de l'incident.
- Question / aide
- Logiciel
- Matériel
- Réseau
- Base de données
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Vous pouvez ajouter ou supprimer des champs directement sur le formulaire Incident pour les utilisateurs ayant le rôle itil en personnalisant la mise en page du formulaire Outlook.
Remarque : pour les utilisateurs qui ne disposent pas du rôle itil, le formulaire Catalogue de services configuré pour la création de nouveaux incidents s'affiche.
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Pour un enregistrement de tâche, renseignez les champs suivants et cliquez sur Créer.
Tableau 2. Formulaire de tâche TTV
| Champ |
Description |
| Sélectionner un tableau |
Tableau TTV auquel la tâche appartient. |
| Sélectionner la voie |
Voie du tableau TTV. |
| Description courte |
Brève description de la tâche. |
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Pour discuter avec un agent virtuel, sélectionnez l'action d'interface utilisateur Converser avec Virtual Agent pour ouvrir une fenêtre de messagerie instantanée.