Onglet Communiquer dans la Incident majeur console

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • L’onglet Communiquer vous aide à comprendre l’évolution d’un plan de communication et de ses tâches connexes.

    Si plusieurs tâches de communication sont associées à un plan de communication, toutes les tâches apparaissent dans le plan de communication respectif.

    Figure 1. Filtre de tâche de communication
    filtre de tâche de communication

    Vous pouvez filtrer la tâche de communication pour afficher toutes les tâches, les tâches actives ou les tâches effectuées. Vous pouvez également ajouter un nouveau plan de communication en cliquant sur Ajouter. Vous pouvez créer une tâche de communication pour un plan existant en cliquant sur Ajouter une tâche. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un plan de communication à partir de la console des incidents majeurs. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des destinataires d'un plan particulier après l'avoir enregistré, cliquez sur Gérer les destinataires.

    Remarque :
    Lorsque vous créez une tâche de communication pour l’envoi d’un e-mail dans la console de gestion des incidents majeurs et que vous sélectionnez une liste de destinataires, la liste des destinataires est ajoutée à la place des utilisateurs individuels. La liste des utilisateurs dans la liste des destinataires est calculée par le système lors du traitement de la demande par e-mail, améliorant ainsi les performances du système. En outre, vous pouvez ajouter des utilisateurs, des groupes et des adresses e-mail selon les besoins de la section Destinataires. Activez cette fonctionnalité en sélectionnant la propriété permettant d’activer/désactiver la prise en charge de la liste de destinataires sur Email Client, sur l’option Tâches de communication (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) dans les propriétés de Gestion des incidents majeurs. Vous pouvez créer une liste de destinataires à l’aide d’un script pour récupérer une liste personnalisée d’utilisateurs ou inclure une liste prédéfinie d’utilisateurs.
    Figure 2. Gérer les destinataires
    Gérer les destinataires
    Les actions suivantes peuvent être effectuées sur une tâche de communication donnée :
    • Fermer la tâche : si la tâche est exécutée au moins une fois, ferme la tâche de communication et change son état sur Terminé. Sinon, l’état devient Ignoré.
    • Répéter : disponible uniquement pour une tâche de communication récurrente. Permet à l’utilisateur d’ignorer une fois la tâche de communication et le minuteur d’échéance est actualisé.
    • Afficher le formulaire : pour chaque tâche du plan, vous pouvez revenir au formulaire.
    • Afficher l’activité : vous permet d’afficher l’historique des activités et de publier vos notes de travail ou commentaires supplémentaires pour une tâche de communication.
    Figure 3. Actions de tâche de communication
    actions de tâche de communication

    Vous pouvez également afficher l’échéance des tâches à venir et la durée du retard au cas où la tâche ne serait pas terminée dans le délai imparti.

    Pour envoyer une notification, cliquez sur Composer. Si la notification ne doit être envoyée qu'une seule fois, après avoir envoyé la notification, l'état de la tâche devient Terminé. Si la tâche est récurrente, l'état de la tâche devient Ouvert. Après l'exécution d'une tâche de communication récurrente, l'état de la tâche de communication devient Envoyé, suivi du nombre de fois où la tâche de communication récurrente a été exécutée jusque-là. Par exemple, Envoyé(2x) signifie que la tâche de communication est exécutée deux fois.

    Figure 4. État de la tâche de communication
    État de la tâche de communication

    Les icônes qui se trouvent à gauche du nom de la tâche de communication représentent l'état de la tâche de communication (terminée, ignorée ou active).

    Dans la section Notes de travail et activité, vous pouvez lancer un chat au niveau de l'incident ou du plan de communication des incidents. Vous pouvez également afficher le flux d'activité pour cet enregistrement.

    Envoi de messages aux utilisateurs via Slack

    Pour la fonctionnalité Slack, installez-le Services de collaboration à partir du ServiceNow Store.

    Lorsque vous ajoutez Slack comme canal de communication, il apparaît comme suit :
    Figure 5. Vue du canal de communication Slack
    Canal Slack

    Cliquez sur Composer pour transmettre le message Slack aux contacts que vous avez déjà mentionnés dans le contact de communication lors de la définition du plan de communication. Les contacts sélectionnés recevront un message direct du Slack bot. Vous pouvez effectuer les actions de tâches de communication telles que Tâche fermée, Répéter, Afficher le formulaire et Afficher l'activité.