Ajouter une catégorie ou sous-catégorie

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une catégorie ou sous-catégorie pour affecter les incidents à la bonne équipe et gagner beaucoup de temps pour le dépannage et le retour du service à la normale.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Tous.
    2. Ouvrez un enregistrement d'incident.
    3. Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Cliquez avec le bouton droit Catégorie > Configurer les choix.

        Options de catégorie

      • Cliquez avec le bouton droit Sous-catégorie > Configurer les choix.

        Options de sous-catégorie

    4. Dans le champ Entrer un nouvel élément, entrez le nom de la catégorie ou sous-catégorie.
    5. Cliquez sur Ajouter.
      La nouvelle catégorie ou sous-catégorie est ajoutée dans la liste Sélectionné.